窗口纷纷亮起来――上海八个行业推出服务新举措见闻

　　继医院延长门诊时间后，10月10日市民又为申城八个行业推出服务新举措而欣喜。这不，一早就有读者来电询问：市民如何了解自来水水质是否合格？解放日报记者随即拨通了市水务局给水处沈伟忠副处长的电话。他表示，近期，国家城市水质检测中心上海站将通过媒体，每周发布一次水质报告，根据管网水4项水质标准向社会公开现状。
　　10日，记者分几路奔赴有关窗口，了解新举措推行首日情况。
　　服务到位，期待市民前往
　　10日12时半，记者在市婚姻登记处大厅看到，金先生带着他的美国女友在咨询涉外婚姻需办理的证明，值班人员正在作详细解释。“中午照常办公，对我们这些上班族更方便了！”金先生非常高兴。
　　据登记处负责人介绍，市民政局婚管处涉外婚姻、收养登记“窗口”早在今年5月就开始实行值班制度，11时半至13时半这段时间里，也有专门的值班人员。“但很多市民并不了解，这次正式告知社会，希望能方便更多的市民。”
　　铁路上海站也推出了新的便民措施，从国庆黄金周开始，增设临平北路1号售票点，24小时不间断售票。上海站市内4个售票处也延长工作时间，由原来的8时－17时变为8时－18时。此外，上海站还增设两条服务热线：“63173980”为会展票务中心热线，为市级以上大型会展提供订票***服务；63173186为团体托运行李服务热线。“请问你们能提供团体托运***服务吗？”记者10日试拨63173186服务热线，工作人员热情作了解答―――上海站行包部能够为高等院校新生及毕业生、入伍新兵、退伍老兵、支援西部志愿者等出行20人以上的团体随车托运行李，并提供***收运服务。
　　新举措：积极筹备不断完善
　　来自环卫的新举措，将使申城公厕更亲近市民。10日记者从市环卫部门了解到，从11月1日起，由环卫系统管理的中心城区公厕基本消除异味；高峰时段，加大巡查保洁的频率和力度；铁路、码头、商业街等18个景观区域内的公厕服务将延长至零时。从现在起，市环卫局已经着手开始筹备，预计本月底完成。居民区垃圾箱房管理举措将在12月起实行，原因是垃圾房需要具备进排水设施才能定期清洗，而中心城区内的上万个居民区垃圾房，超过一半需要改造完善。
　　此次邮政部门公布的便民举措，比原来更完善。在外滩邮局，记者看到专职工作人员正在帮助一名老人填写邮政取款单。邮局门口的公告牌上写着：除了开展正常的邮政业务、发放养老金以及代收费外，邮局还提供针线包、眼镜等以备急需，并醒目标出监督电话。市民普遍对此表示满意。
　　记者拨打本市十几家邮政营业点的电话，以市民的身份询问服务时间，发现新举措中的承诺全部做到。崇明邮电局的工作人员还详细介绍了乡镇和农村支局、营业所的时间区别。
　　市民：愿窗口永远温馨
　　“‘温馨通道’恰如其名！”在虹桥机场候机楼受到“温馨通道伴你行”服务的旅客啧啧称赞。这项新举措是：无人陪伴的70岁以上老人、孕妇、肢体残疾的旅客，将享受手推车服务、代买机场建设费、过安检、登机等全程优先服务。机场工作人员“眼观六路、耳听八方”，一瞅见有登机不便的旅客，主动迎上前，将旅客带入“特别通道”。有问题，找“翔音”。浦东机场候机楼“翔音组”的问询服务台前，工作人员正耐心回答旅客咨询。“***，你这里有没有针线？”一名旅客抱着裂了口的行李袋找到服务台，工作人员拿出针线包，很快为旅客解了急。不仅如此，若有疑问，只要是机场工作人员，旅客都可上前询问―――这是机场候机楼推出的“首问责任制”承诺。
　　拖了一年多，爆掉的水管却仍得不到修缮，曾经的惨痛经历令家住菊园小区22号的褚女士特别关注物业维修问题。中海物业等13家一级物业管理企业推出的三项便民措施让她颇为关注，她来电表示，这项举措很受居民欢迎。市物业主管部门负责人介绍说，除了维修***时间从原来的2小时提速到现在的30分钟，周末也将实行小区经理接待制，即调整小区经理作息时间，实行小区经理（负责人）周六、周日业务接待。物业管理负责人不再是“你上班，我上班；你下班，我也下班”，居民在家遇到的纠纷可更快速得到处理。
　　家住长寿路某弄1号的奚先生是燃气服务行业新举措的“受益者”。他和妻子都要上班，以前抄表员***抄表总是扑空，现在开通了用户抄表电话，只要拨个电话报上数字，隔天账单就会寄到家中。奚先生在电话里向记者表示，希望窗口服务措施能坚持下去。