八行业便民服务新举措

　　航空港
　　上海航空公司：1、“800―620―8888”免费电话提供航班查询、预订机票等服务。设开放式值班柜台，在虹桥、浦东机场的值机柜台随到随办为旅客办理乘机手续。2、在上海地区24小时提供货运服务。为各航空运输代理及货主提供收货、订舱、查询航班，上海目的地提货服务。发货：在上海，国内、国际到港的普货，在航班到港后2小时提货，鲜货在航班到港后1小时内交付。
　　东方航空公司：1、开设东航快线。为上海至北京、香港往返航班旅客提供头等舱和公务舱称呼姓氏、专车接送行李、优先预订机上座位服务：为上海至广州、厦门、宁波往返航班的旅客设立值机专柜，随到随办乘机手续。2、开设捷快中转。在上海至香港、台北的航线上，为到台北的旅客提供航班衔接、值机中转、行李直挂等一条龙服务。
　　上海机场：1、机场候机楼实行“首问责任制”。浦东机场候机楼“翔音组”推出现场问讯服务，(做到“百问不厌、温馨服务、为候机楼旅客排忧解难)。虹桥机场候机楼推出“温馨通道伴你行”服务。2、浦东、虹桥机场安检推出为旅客“代客邮寄刀具”便民服务；候机楼内增设IC电话卡自动售卡机，增设手机充电，设有饮水机，提供免费饮水，免费向旅客提供行李小推车的服务。3、机场空港巴士一线为旅客提供双语(普通话、英语)服务，免费送水，送毛巾，设便民服务箱等。
　　铁路
　　1、上海站、上海西站车站售票处和临平北路1号售票点24小时不间断售票。梅陇站售票处7：00―20：00不间断售票。上海站市内4个售票处8：00―18：00不间断售票。2、上海站设立会展票务中心，(服务热线：63173980)为各类会展活动提供票务服务，为大型会展活动提供***现场售票。3、上海站行包部为团体托运行李提供***服务，(服务热线：63173186)4、10月1日起在上海站开设上海铁路口岸，为沪港直通列车旅客办理出入境手续，***前90分钟开始为旅客办理出境手续和行李托运手续，***前40分钟停止办理行李托运手续，***前15分钟停止办理旅客出境手续。5、上海铁路客运分公司管辖的旅客列车设流动补票台，下车厢到座位为旅客办理补票手续。6、上海铁路客运分公司管辖的旅客列车餐车24小时不间断地提供餐饮服务。
　　市容环卫
　　1、加强公共厕所服务。(11月1日开始)，由市容环卫系统管理的中心城区公共厕所基本消除异味。高峰时段每15分钟对厕所进行巡查保洁，其他时段巡查保洁时间间隔不超过30分钟。夜间间隔为1―2小时。铁路上海站、吴淞码头、外滩、南京路步行街、豫园、人民广场、陆家嘴金融贸易中心、新上海商城、徐家汇、静安寺、五角场、太平桥、虹桥、长风公园、鲁迅公园、控江鞍山商业街、莘庄地铁站、淮海中路商业街等18个景观区域内由市容环卫系统管理的公共厕所服务时间延长至零点。2、加强居民区垃圾箱房管理。(12月1日开始)，中心城区居民区内的垃圾房及收集容器要求3天内不少于清洗一次。由垃圾箱房单位及看管人员3天内对居民区内垃圾箱房及收集容器进行定期清洗。3、投诉受理服务。内环线以内接受投诉后2小时内到现场调查处理。对属市容环卫的投诉及时形成处理方案，及时处理。对不属于市容环卫的投诉及时移送有关责任部门，并及时反馈投诉人。
　　民政
　　1、市民政局婚管处涉外婚姻、收养登记“窗口”，中午实行值班制度，并办理婚姻登记与收养登记手续。2、从10月15日开始，市区的龙华、宝兴、益善殡仪馆为居民提供以下新的服务内容：为客户提供***服务的工作人员，均做到同时持有“三证”(身份证、工作证和***服务证)。免费为外籍、外地的客户代办本市遗体移运审批手续。免费为客户提供轮椅车、常用急需药品和针线用品。
　　邮政
　　1、调整营业时间。四川路、南京路、淮海路、豫园商城、徐家汇商业街中心地区沿线的支局、所营业时间每日延长至14小时即7：00―21：00。市区邮政支局营业时间每日延长至12小时，7：00―19：00；邮政所营业时间每日延长至10小时7：00―17：00。较大集镇居民较集中地区支局的营业时间每日延长至10小时，7：00―17：00；邮政所营业时间每日为8小时，关门时间不早于16：30。农村支局、所营业时间每日不少于8小时，关门不早于16：00。进驻宾馆、商厦、商务楼、候机楼的邮政服务处营业时间与进驻单位同步。2、在养老金发放和代收费较集中的时期，各营业网点根据业务情况，可提前开门或推迟关门。3、与上海图书馆在市南区局地界内，试办视障读者借还盲人读物和有声音像制品免费***揽收业务。4、利用东方书报亭和邮政局所网点，向市民免费发放《市政府公报》。5、开设成片动迁居民服务专项，推行“拆迁转邮”，做到“老百姓搬到哪，邮件投到哪”。
　　自来水
　　1、定期公布供水水质。每周六公布一周管网水4项水质标准，(浊度〈1NTU，余氯〉0.05mg/1，细菌<100只/ml，大肠杆菌<3只/ml)，水质合格率达到99.94%。2、加大总表分装力度。完成2003年计划分装总表数3710只，使23963户居民受益。
　　燃气
　　1、各区燃气办事处服务时间延长至晚上6点。2、燃气账单的最后缴费期限由原来的10天延长至14天。3、各区燃气办事处开通用户抄表电话报数。(报数电话号码见煤气账单)
　　居住物业
　　陆家嘴物业公司等13家一级物业管理企业，在行业中，(10月11日开始)率先向所服务对象提出三项便民举措：1、维修提速，接业主报修后，维修人员必须在30分钟内到达现场处理。2、方便业主，调整小区经理作息时间，实行小区经理(负责人)周六、周日业务接待。4、诚信服务，每季度向业主公布履行《物业服务合同》情况。上海市精神文明建设委员会办公室公布
　　注：凡无注明实行时间的行业服务新举措，即从公布之日开始实行。