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规范行业发展浦东试点家政服务标准

Admin - admin 于2019年06月22日发表  


  到哪里才能找到放心的钟点工?家政服务和中介机构的收费有何标准?浦东新区质监局、妇联和社区服务行业协会最近联合发布的《家政中介和服务规范》,将解决这些问题。
  目前上海约有三成家庭聘请钟点工,但现在市场上家政服务业很混乱,无证经营、一证多用等现象时有发生,家政服务员和用户双方缺乏保障机制,非法中介机构损害用户和家政服务人员权益现象时有发生,因此迫切需要制订出一套可操作的行业管理标准。
  据悉,这次制订实施的规范分为家政中介规范和家政服务(实体)规范两部分,大到服务宗旨,小到执业场所的硬件设施,规范里都有详细的标准供参照―――用户的日常投诉必须在48小时内得到解决或答复;中介机构营业场所面积必须大于15平方米,墙上应有区以上物价部门审核的服务项目价格一览表,并公示服务协议示范文本和投诉监督电话;从业人员必须定期参加岗位培训,培训率不低于80%;供需双方必须签订明确责任和权力、具有法律效力的协议书;钟点工2小时起做,下午4:30以前,工资每小时6元,4:30之后,工资每小时7元,双休日每小时7.5元;中介费按不超过从业人员每月工资10%的标准一次性收取……最终,行业协会将把家政中介机构和家政服务实体都分为A、B、C三个档次,如果家政服务中介机构和经营实体的顾客满意率低于80%,就将被判为低于C等而被拒绝进入市场。专家指出:“该标准的出台,使工商、民政、劳动等部门执法时有了统一尺度,有利于好的家政中介和服务实体进一步做大做强,淘汰不规范的‘黑中介’和‘家政游击队’。”
  据悉,新标准的实施将分为两个阶段,自颁布之日起到2004年3月,有关单位将挑选浦东8家已有的家政服务所进行试点,从明年4月1日起在浦东全区推广实施此标准。一旦成熟,则会在全上海推广。


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