市房屋土地资源管理局表示进一步理顺管理体制
7月226日,解放日报记者在投诉中心现场采访了市房屋土地资源管理局副局长马云安。
记者:这几天连续高温,有关物业管理的投诉是否也随之升温?
马云安:受高温影响不大,相对平稳。考虑到夏令期间可能会有一些急修,从7月11日起,人工接听电话的时间从原来的9小时延长到12小时,其余时间设置录音电话。
记者:接到居民报修,物业公司须分清责任,再***服务吗?
马云安:不管是哪类投诉,我们要求各区的物业公司先“照单全收”,能够当场处理的,就立即处理。急修项目要求2小时到现场,其中市区设置管理处的小区,要求半小时到现场。
记者:居民反映,有些物业维修即便“叫得应”,也“修不好”。
马云安:确实存在这一现象。专业维修工人所占比例不高,整个从业队伍的素质离居民需要还有差距。眼下,我们正在加强专业培训工作,努力打造一支技术过硬的维修队伍。
记者:个别小区实行了街道指导、协调物业管理的试点,效果如何?
马云安:效果不错。今年将扩大试点范围,并着重从立法上来解决这一问题,强调条块结合,充分依靠街道、居委会的力量,进一步理顺物业管理体制。
记者:物业管理关系千家万户,居民希望涌现更多的“徐虎”。
马云安:我们与市总工会携手在全市举行物业管理优质服务竞赛,相信会有更多的“徐虎”脱颖而出。