12365质量投诉举报中心显示六大类商品投诉率最高
手机、汽车、家具、建材、服装针织品和计算机成为上海目前投诉率最高的消费品,7月28日从上海市质量技监局12365投诉举报中心获悉,三个多月来,12365投诉举报中心共受理产品质量申诉4829件,其中绝大多数集中在这6类商品中,经过质量***服务,为消费者挽回经济损失超过7100万元。
消费者投诉反映出现在许多产品售后服务体系存在“盲区”:手机的问题最多,老型号配件短缺导致修理时间过长、维修技术跟不上型号增多导致反复维修、维修不透明导致维修商擅自更换零部件以及商家以人为损坏为由要求消费者在保修期内付费修理等问题引发大量的质量投诉。
汽车的质量问题主要是:在商家承诺的三包期内发动机、刹车系统、轮胎及零配件等质量故障不断。家具的投诉集中在材质名实不符和甲醛气味严重两个方面。建材产品的质量纠纷大多发生在装潢公司全包的装潢过程中,主要问题是:木地板变形、开裂及声音响;地砖、内墙砖有色差;涂料、油漆质量差等。服装、针织品的质量投诉集中反映在洗涤后出现缩水、变形、褪色及起球等问题。而计算机因液晶显示屏故障和组装机不在三包范围内发生的质量纠纷居多。
该中心每个工作日8小时半不间断服务,人均日处理解决质量纠纷20起,快捷、有效地为民排忧解难,“事事有着落、件件有回音”的服务实效和“热心、耐心、细心、诚心”的服务特色,不仅赢得了市民的信任,申诉处理量比去年同期增长110%,而且打响了“12365”的服务品牌。