市容环卫局采取措施加强夏季市民投诉处理工作

　　市市容环卫局采取公布投诉热线、提高快速反应能力和监督检查投诉落实情况等措施，加强夏季市民投诉处理工作。
　　该局采取多种形式，广泛宣传投诉热线52901111和免费投诉电话8002204***6，并要求各区县环卫部门公布区域投诉热线，方便市民投诉。对中心城区的投诉，做到20分钟内工作人员到现场，属于行业内的问题做到2小时内处理，当天给予市民反馈；对牵涉部门多、解决难度大的投诉，做到主动协调，并做好向投诉人的解释工作。同时，严格落实监督检查制度，对处理市民投诉不及时、不规范的单位，予以通报批评，并限期整改。