用我的诚信换你的放心记虹口区税务局第一税务所公务员

　　前几天，虹口区税务局第一税务所的员工们开起“诸葛亮例会”，有人借鉴银行经验，建议将窗口显示屏上的提示做得具体些；有的提出，可以试着使用“叫号器”、“叫号纸”，缩短纳税人空等的时间……所长张一意汇总了50多条“金点子”，分步研究施行。
　　“用我的诚信，换你的放心”，近年来，虹口区税务局第一税务所员工以此为理念，尽力为纳税人服务，保证了国家税收的征收，赢得了纳税人的信任。
　　365天“零距离服务”
　　一大早，第一税务所“特色小分队”的3名税务管理员便敲响了“一茶一座”餐饮公司的门，面对1700多本堆成小山的***，他们没喝一口茶，就开始一页页验旧销号。一旁的财务乐呵呵：“再也不用扛着近百公斤的存根上税务所啦。”
　　这支“特色小分队”，专为行动不便、路途遥远、A类企业等有特殊需求的纳税人实行***服务。多年前，那些有奖***用量大的企业每月都得用麻袋把旧***扛到税务所，只要有一张***出了错，就得再跑一次，税务员们因此想出金点子，成立一支专门的“特色小分队”***服务，降低纳税人“办事成本”。
　　在“一所”，税收申报小组人手一份“特殊名单”，名单上记录着与企业中残疾或行动不便的财务人员的联系方式。前景装潢公司财务老张双腿残疾，每到申报期，税务员蒋曙方和沈鸿渭总会利用午休时间***受理，几年来没让他跑过一趟。退休那天，老张特意来“一所”道谢：“谁说税务部门门难进、脸难看、事难办？我看呐，你们的服务顶呱呱。”
　　“以前，办理税务登记证要花几天、跑许多部门盖章，现在当天就搞掂，退税缴款更是‘立等可取’”，一家私营企业财务小翟告诉记者。方便纳税人光靠苦干不行，还得用巧劲，税务管理员在“业务沙龙”里探讨，画流程图、搞试点，将“优化业务流程”提上议程。三年前开始试点“四个一”工程，使纳税申报“一窗式”，办税业务“一门式”，基础信息“一户式”，自助办税“一键式”，即时办理项目也从20个增加到39个，受到纳税人好评。
　　依法行政“阳光操作”
　　申报受理窗口，一家贸易公司财务正在办理纳税申报，税务管理员核对日期后，发现超过期限2周，他不忙于开罚款单据，而是先将一本《新征管法学习读本》推到财务面前，翻出相关条款耐心解释，对方听得心悦诚服：“下次我一定准时来。”
　　税务员孙刚介绍，一些涉税办理项目若超过时限，将缴纳一定的滞纳金和罚金，与支付水电费是一个理，可许多纳税人不理解，认为办事人员刁难。他们的原则是，对每一项受理做到“阳光操作”，决不让纳税人“生闷气”。有一次，孙刚给一名财务开出200元超期处罚单，对方不听解释，一声不吭就扬长而去，当天中午，孙刚放下饭碗来到这家公司，诚恳解释，让对方心服口服。
　　闹不清办税程序的食品公司新财务小陈，在“一所”看了一部VCD专题片《涉税面对面》后，总算明白税务员没有存心“刁难”。一些纳税人不了解政策，总担心受骗上当，税务员们将纳税人经常咨询的热点问题列成表格，专门请电视台制成11分钟的短片，在涉税影视室滚动播放，让纳税人“无师自通”。“一所”负责人说，只有实行“阳光操作”，才能真正让纳税人满意。
　　努力打造一流队伍16时20分，快到下班时间，涉税受理厅的“张洁在线”咨询电话终于安静下来，张洁忙里偷闲做起案头工作，翻看一整天的咨询受理单后，将几个涉及“冷门问题”的政策摘录在本子上，准备和同事们共同探讨。
　　今年5月起，“一所”开设了“张洁在线”咨询电话，“服务明星”张洁从查账组调到服务第一线，每天接听200多个电话、接待数十名咨询者，她一边耐心服务、一边给自己“充电、加码”，工作笔记记满厚厚一本硬面抄。
　　“让自己成为业务多面手。”这是张洁对自己的要求，也是一所对全体员工的要求。今年年初，员工们根据各自特长，集体汇编了45000多字的《税收征收系列岗位操作手册》，在所内交流学习，精通本岗位工作之余、熟悉多岗位业务。张一意还以这本《操作手册》为基础，自己出考卷，对员工进行不定期“摸底考试”，将考试前十甲公布在内部网络，还实行小小奖励。
　　学习力、向心力、自制力，将税务员们拧成一条绳。纳税人悄悄给窗口人员塞礼金礼券的事儿不少，可“一所”有条死规定：“吃拿卡要，即使是一分钱也不行。”有一次，一名纳税人违章使用收据，要求***窗口的老同学小杜网开一面“行个方便”，被他一口拒绝，按制度填开“***协查单”，纳税人感慨地说：“在这里，我看到了铁面无私。”