中山医院注重服务细节保护患者隐私

　　“来到中山安心、接受医疗顺心、离开医院放心”，中山医院关爱病人的“三心”精神早有所闻。来到中山医院，处处感受到“三心”精神是具体的、细节化的。在急门诊补液室的注射处，一排座位被分隔成一个个小间，每个小间前都有帘布遮掩，形成私密性强的小空间，病人不再会为保护隐私而感到烦恼。突然，不远处发出了一阵悦耳的铃声，同时几个墙面上的电子屏幕都闪现出了33号。只见一位护士快速走到坐在33号位补液的老人前，询问需要什么服务。原来，在病人座位的边上特地安装了一个按钮，与补液室四面安装的电子屏幕相联，只要病人有求，护士在任何一个方位都能及时发现。这个可以容纳114位病人同时补液的大房间被分隔成了50多个小间，每小间里只安排两个座位。坐在33号的老人告诉记者，这家医院为病人着想的办法多着呢。她指着一辆小推车说，病人进入补液室，护士马上让你坐好，接着就将小车推到你跟前，补液及所需用的物品早已准备好，根本不需病人操一点心。

　　然而，有些医院对不少与病人密切相关的“小事”并不以为然。在普陀路的一家医院里，记者发现专门设置的残疾人卫生间竟被铁钉钉死了；在长寿路一家专科医院，虽然墙上挂了几块“爱老特色医院”、“敬老优质服务特约单位”等牌子，可是，那里的厕所内看不到方便老人的设施；在江宁路上的一家医院虽然在厕所里安装了拉手，但保洁情况实在不敢让人放心。在一些医院的发药窗口，医务人员将药丢给病人后，病人如要再多问一句如何服用，医务人员就会显出不耐烦。

　　据市卫生系统精神文明建设办公室的一位负责人介绍，近年来，市卫生系统在精神文明建设中，已经越来越注重细节化建设，如落实了候诊椅、茶水桶、老光眼镜等便民设施，将医院无障碍通道设施建设列入考核内容等，医疗环境有了较大改善，服务质量有了较大提高。但确实有一些医院还没能引起高度重视，有的基本设施建设不到位，有的建成后管理不到位，今后仍需要花大力气抓，真正将“以人为本，以病人为中心”的口号具体化细节化。