本市卫生系统交流推广曙光医院人性化服务

　　“不当着患者的面讨论病情，不直呼病人床号，不暴露病人隐私，向患者提供人性化服务，构建新型医患关系。”10月28日，上海市卫生系统精神文明委、市医学伦理学会联合在上海中医药大学附属曙光医院召开现场交流会推广这一做法。　　
　　据悉，曙光医院为更好推行人性化服务，缓解或化解医疗卫生服务中存在的不足和医患纠纷等矛盾，在本市创先实施了医学伦理查房举措。医学伦理查房就是由医学伦理专家、法律界人士、社会人士和医务人员组成的对医疗行为进行审查的工作，主要审查内容有三方面：一是是否保护患者隐私，二是是否落实患者知情权，三是是否平等对待所有患者。　　
　　曙光医院党委书记介绍说，该院通过推行“医学伦理查房”，在医疗服务中打破了许多惯例：如带教医生在查房中常在患者床边向学生或进修人员讲解分析患者的病情，很少考虑患者的感受，不利于患者的康复。而今通过伦理查房，带教老师只在病房介绍患者的病史和必要的检查示教，回到示教室再进行病情分析。又如原先患者在听取入院宣教时，对许多需要了解的知识常常难以领悟，而现在对患者进行宣教后，还专门提供一份宣教单，方便患者仔细阅读，有利配合医生的治疗；以及医师、护士查房和治疗时为患者添一个遮蔽的屏风，床头卡上不注明病情诊断，医务人员改直呼患者床号为“老王”、“某某老师”等，既突出了医疗服务中的人文关怀，又促进了医院的精神文明建设。　
　　现场交流会希望全市各级医疗卫生单位借鉴曙光医院“以病人为中心”的服务思想。同时明确要求，所有医疗服务单位要在落实注射室遮隔措施的基础上，确保候诊病人不入诊室，确保涉及病人隐私的检查报告单送达病人或家属，确保暴露身体隐私部位的检查治疗项目有遮隔措施；门急诊服务须知坚持上墙，推出病人服务手册，尊重病人的知情权，推广医疗服务文明规范用语100句，用文明关怀式语言接待病人。