上海标准化头脑服务全国

　　这个图书馆的书架上没有通常意义上的书，只有数十万册密密麻麻的“标准”――形形色色产品所依据的生产标准。笔者日前在市标准化研究院的“标准图书馆”里看到，不少外地工程人员都冲着“上海标准化服务月”慕名而来，上海的标准化“头脑”正在服务全国中扮演着越来越重要的角色。
　　如果说质量是产品的生命，那么标准就是质量的源头。在经济全球化的背景下，不符合相关标准的产品，在市场准入这道门槛上就会“摔跤”。各地企业的标准意识在不断增强，但众多新标准对许多企业来说仍很陌生。相比之下，上海所从事的标准化工作，由于在信息获取、积累和更新等方面具有明显技术优势，于是很快成为服务全国的“宠儿”。
　　目前，上海的标准库容在全国数一数二。标准图书馆馆藏122种、54万册国内外标准，标准书店中还有20万册标准及图书，这些标准仅以印刷工本费对全国企业开放，每年服务量达17万件。除了成册的有形标准，还对标准资讯进行“深加工”，在国内率先建立了“农产品安全信息数据库”，这个权威标准库已由国家向各地农委推广，以避免农业出口因不符合标准而碰壁。
　　有了标准化的智力资源，还得有面向全国的输出通道。即使传统的网上标准查询与检索，每日点击量就数以千计，最近一年内点击数达46万次。本月，上海标准化服务又引入“时尚”的呼叫中心，各地咨询者能够与申城“标准人”直接交流。这还不算，为真正实现主动服务，图书馆、书店、网络、电话等各环节的服务终端正在植入客户关系管理系统，该系统据说能够变“人找标准”为“标准找人”――它能自动累积标准寻觅者的资料，并与他索取的标准类别相挂钩。这样，一旦这类标准在国际上有变，上海方面就能以最快速度找到它，为其更新旧标准，甚至还可通过***国际动态，及时发出修正预警。
　　在做好标准化服务的同时，上海鼓励、引导企业制定自己的标准，掌握国际竞争话语权。上海企业制定的城市交通卡、社会保障卡等地方标准，已在长三角地区广为应用。近年来，由上海企业主导或参与制定的国家标准已达12项，其中不少新兴行业标准还有望成为国际通行标准。