红绿蓝追踪服务全过程――探访上海首个应急群呼系统
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于2019年06月22日发表
自从去年7月江苏路街道设置上海首个“应急群呼系统”以来，街道区域内的居民一旦发生紧急突发事件，只要拨打52389022，最短在一分钟内，一个应急群呼系统便开始启动，并把2300位独居老人列入第一批受助对象。
1月6日，文汇报记者在现场直接体验了“应急群呼系统”给社区居民带来的方便。
上午9点06分，居住在昭化路的王先生家的脱排油烟机坏了，王先生便拨通了52389022，要求找维修单位。电话接通的同时，街道值班室电脑屏幕立刻显示出王先生所属的居委、住址和电话。不到3分钟，接线员王静，就通知了常帮太丰助老服务社，半小时后，维修人员已到达王先生的家。中午11点，王静回访时，脱排油烟机已维修好。
王静告诉记者，每天都有居民来电要求服务的，大多与生活服务有关，但也有突发事件。
正说着，值班室的电话又响了起来，是一位姓袁的老伯胃部突然不舒服，其邻居代他按了一下老人家里已设置好的电话快捷键，即与街道值班室接通了。邻居告知老人病情，要求“应急群呼系统”帮助找医生***就诊。值班人员在电脑上简短添加袁老伯病情后，就在电脑上用短信息发给武夷地段医院联系江苏街道的莫医生。短短2分钟，电脑上莫医生的名字就变红色，表明莫医生已接到信息；20分钟后莫医生名字变绿色，表明已到现场；一小时后，莫医生名字变蓝色，说明已处理完毕。从袁老伯邻居联系值班室到医生看完病将药送***，一个半小时都不到。
据王静介绍，与居民要求维修脱排油烟机不同，袁老伯是独居老人，情况紧急，所以电脑上设置了各种不同的颜色和功能，这样便于及时掌握情况。
据了解，热线开通以来，已处理突发求助事件200多起。群众反映：遇到突发事、困难事心中不慌了。
