市消保委全力以赴为消费者维权一年挽回损失近2400万
1月9日市消保委消息:2004年,市消保委共接待消费者来电、来信、来访377594件,他们在受理的47282件投诉中,办结率为94.22%,共为消费者挽回经济损失2240.44万元,利用人民调解员制度为消费者挽回经济损失137万元。为维护消费者的合法权益,营造和谐的消费环境,市消保委全力以赴。
2004年,市消保委积极拓展消费维权的渠道,既方便了消费者投诉,又大大提高了维权效率。充分发挥新闻媒体的宣传作用,通过媒体揭露侵害消费者权益的行为为消费者说话;开展消费预警指导,一年中他们针对已经和可能侵害消费者权益的行为发布消费指导、消费警示和消费提示信息共82篇,使消费者逐步形成科学、理性的消费观念。
点评“霸王条款”是消保委去年维权工作的重点。他们向市民公开征集到141件不平等格式条款,并整理出具有“不平等格式条款”和不合理合同文本特征的合同条款近60件,涉及房产中介和销售、金融、保险、公用事业、部分商业和服务业等近10个领域。
2005年,“手机充值卡内余额过期作废”等在新商品(服务领域)、新消费模式、新经营业态中的维权问题,将是市消保委认真探索的热点、难点问题,他们将通过推进“先行赔付”制度维权,以引导企业自律。