民有所呼我有所应浦东新区为旧小区居民办实事赢民心
一、综合整治―――老新村脱胎换骨
走进位于北艾路的天池新村,你绝对想像不到这是一个房龄已有十多年的老住宅小区。只见小区住宅内外粉刷一新,景观、绿化布局得当;中心广场中健身器材、音响舞台、休闲座椅以及紫藤葡萄架,应有尽有。整个天池新村与一路之隔的“锦三角”新小区已无多大差别。
据了解,天池新村共有房屋47幢,居民1914户,是上世纪九十年代初的动迁小区,建设标准及基础实施较差,经历十多年风雨,小区房屋普遍存在屋顶隔热层破损、漏水、外墙渗水、落水管残损、上下水管老化,房屋沉降造成墙面开裂等问题,影响居民的正常生活。多年来,居民多次要求对房屋进行整治。
“民有所呼,我有所应。”新区政府对该小区的平改坡综合整新高度重视,2004年,天池新村平改坡综合工程被列入浦东新区实事工程项目,工程内容包括平改坡、房屋外立面整治、楼道粉刷等,同时对小区进行了自来水切换工程及小区中心绿地建设工程,总投资1500万元。并明确要求将该工程做成浦东新区平改坡综合工程的民心工程、样板工程。新区建设局具体实施,抓好落实,充分调动各方积极性,及时处理施工中的各类矛盾,顺利完成了该项工程。
天池新村小区的居民高兴地说:原来我们是住在“锦(金)三角”旁边的“穷三角”,现在通过平改坡综合工程整新,我们的“穷三角”也变成了“金三角”。
据悉,2004年,浦东新区居住房屋综合整治实事工程建设,在区政府高度重视和新区建设局组织领导下,共投入资金11353万元,对19个街镇77个小区的1667幢旧房屋进行屋面翻新、外墙粉刷、管道治理、路面修整等综合整治,建筑面积370万平方米,受益居民约71000多户。
二、“平改坡”―――夏天不再闷热
家住上钢五村小区的汤阿姨对“平改坡”工程最有感触,她说,以前碰到下暴雨,上班的她总是要担心家里什么地方会漏水。大热天开空调等于白开,而大冷天非得开暖气不可。现在好了,“平改坡”使屋顶增加了隔热层,大热天不再像以前那样闷热了;大冷天不放暖气也没什么关系了。
上钢新村始建于上世纪70年代,几十年过去了,有的小区犹如老态龙钟的老者,历经风雨,长年修理却始终问题成堆;有些小区的房屋由于历史原因,房屋顶层没有隔热层。一到夏天,房间如蒸笼,空调犹如摆设。所以,每到夏季,居民意见较多。
2004年,浦东新区共投资5250万元,对14个街镇、398幢房屋实施屋面彩钢板、外墙粉刷等“平改坡”工程,建筑面积98万平方米,改建屋顶面积17万平方米,外墙粉刷面积72万平方米,受益居民18000户,其中包括上钢新村地区的居民。
在“平改坡”工程设计上,力求功能完善和样式美观,由原来的单一钢用材逐步向沥青瓦、方兴塑料等多种屋面材料发展,有效解决居民提出的彩钢瓦雨天噪音问题。在外型设计上,浦东新区创新地引进了洋房包角美化方案,使“平改坡”工程总体造型更立体化、更赋有时代感。
“平改坡”工程使居民们受益非浅,他们的脸上露出了微笑,上钢小区的周阿姨不再牢骚满腹了,张阿婆也不再到女儿家避暑了。大家拥有一个共同的感觉―――夏天不再难过了!
三、小小水箱―――连接千家万户
居住在向东小区的王老伯和浦东几千户受益居民一样,现在再也不用为自来水水质问题而担忧了。2004年,浦东新区政府共投入资金1200万元,对107个小区、1103幢房屋、共2997只水箱,进行了屋顶水箱内壁底板铺贴缸砖,水箱浮球、进水阀和排污阀更换,新装密封水箱盖等内容的改造,把洁净之水安全送到百姓家中,受益居民近5000户。
洁净、安全的自来水是百姓生存需要、身体健康的保证。然而浦东新区2800多万平方米的旧住房中还大量使用着屋顶水箱。由于当时建设标准低,再加上部分水箱日常清洗不到位,存在着大量二次污染问题,给百姓日常生活用水带来了极大的不便。王老伯说,水箱没有改造之前,家里用的自来水有时颜色发黄,毛巾很容易坏掉,水壶里的水垢也很多。
如何建设好旧住房屋顶水箱、把好百姓日常生活用水的最后一道防线?这一问题得到了浦东新区政府的高度重视,新区建设局在认真调研、细致摸底的基础上,在计划安排2004年度旧住房实事工程建设时积极响应群众呼声。旧住房屋顶水箱改造工程于2004年6月全面开工。新区建设局、房产管理署明确改造要求,落实各项保障措施,建立、健全各街道旧住房屋顶水箱改造领导工作小组,分清责任、分口把关,切实加强工程改造的动态监管。一是严把质量关,高标准对缸砖、浮球、阀门等建筑材料进行质量检验,严要求对施工人员的技术水平、操作质量进行监管验收,做到不符合标准材料的坚决予以清退,不符合质量要求的坚决予以返工。二是严控时间关,要求施工单位强调民本观念,合理安排工作面,努力缩短每只水箱的改造周期,尽量减少由于水箱改造对居民日常生活用水产生影响。三是严把安全关,针对工程改造与小区居民近距离接触的特点,从实事工程为民的高度出发,全程加强施工单位人员管理和安全教育,切实保证在施工期间无安全伤亡事故发生、无居民财产被盗案件的发生。目前,浦东新区旧住房屋顶水箱改造已达6000只,占总量的67%。
四、96916―――物业及时维修
泾南绿地小区,一业主家卫生间马桶后三角阀断裂,小区物业维修工无法修理,向96916求助。接到求助后,96916立即出动应急抢修车。当应急维修工巧妙调换三角阀时,一旁的小区物业经理和维修工都赞叹不已。乳山路上一家内衣商店突然断电,如不及时恢复,商店将蒙受损失。此时,店主正在从浦西开往浦东的公交车上,情急之下,她拨通了96916的求助电话。此时,公交车已过越江隧道。当店主赶到时,96916的维修人员已在那里检修了。不一会,维修人员解决了问题。店主动情地说:“我感受到了96916的速度和服务质量。”
有关资料显示,浦东新区房屋应急维修中心96916服务平台自2004年7月1日正式开通以来,通过分布在全区的37个应急维修分中心平台,为小区居民物业维修增添了绿色通道。居住在浦东新区的业主如果需要房屋应急维修,只要打一个应急报修电话96916,就能得到365天24小时全天候的物业应急维修服务。
当浦东地区的业主在遇到需要房屋应急维修时,可以选择直接拨打小区的物业管理电话,或者拨打96916服务信息平台的电话要求服务。96916信息平台会在第一时间内通过信息传输的方式,将中心受理的报修信息直接传递到业主所在小区的物业部门,8分钟内没有响应的,中心将直接向所辖的分中心呼叫,如果分中心在8分钟内也没有响应,那么将由96916信息平台的紧急维修车辆启动,以保障业主的应急报修“叫得应”。
今年元旦天寒地冻大雪纷飞时节,浦东建设局根据天气预报进行紧急部署,全区房产系统进入“临战”状态,坚持24小时值班,并启动紧急情况预案,使居民的报修可以通过局值班室、房产署、房产办事处、物业公司和96916房屋应急维修平台6条热线,迅速到达,让百姓的困难件件解决、件件满意,将严寒对居民生活的影响降到最低限度。
据悉,96916服务信息平台的开通,改观了以往市民反映较大的房屋应急维修“不及时、不到位”的局面,通过既有房屋应急维修服务力量的整合,在先前市房地局要求全市各区的房屋维修应急中心365天24小时受理居民应急求助以及承诺2小时内到场的“全天候”基础上,进一步取得物业维修“全覆盖、拉得出、修得好”的效果。
据统计,2004年,96916应急维修服务平台,共接电26786只,应急维修5462次,信息成功传递率100%,应急维修完成率96.***%,业主满意率99%。