旅游服务中心在全市形成站点网络游客上海遇突发情况可求助
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于2019年06月22日发表
在景点旅游时不小心和团队走散怎么办？急于上网时不知道附近哪里有网吧该问谁？旅游途中不小心受了伤，医院又离得比较远该向谁求助？春节将近，进入上海旅游的游客在旅游时遇到以上问题，都可以通过分布在上海各个区县的22家旅游咨询服务中心获得帮助。2月1日从上海市旅游工作会议上获悉，今后本市的旅游咨询服务中心除了提供基本的旅游信息、代理票务等服务外，还将为完善旅游警示制度作出贡献，对可能发生的突发情况进行预报等。
有关人士在昨天会上指出，东南亚、南亚的地震海啸灾害将旅游警示制度这样一个新的课题带到了所有人面前。尽管地震海啸灾难发生的几率很小，但对游客来说，旅游目的地是否有战争发生，是否有流行病出现等都是非常重要的信息。因此，建立预警制度，并将相关信息及时通报给游客显得十分必要。如果遇到重大的旅游事故，旅游咨询服务中心除了及时组织救援外，还应尽快将有效的信息传递给更多游客，以保证他们的安全。
目前，上海旅游咨询服务中心的服务范围主要包括中英文旅游信息咨询、现场接待咨询、热线电话咨询、多媒体电脑自助查询等，并可接受游客的紧急求助和投诉。从豫园和卢湾旅游咨询服务中心了解到，到旅游咨询服务中心求助的目前以外国和外地游客为主。
“我曾经帮助过一名韩国客人，她在豫园游玩时和团队走散了，附近的保安把她送到我们这里。我们想办法通过她佩戴的胸牌，终于帮她找到了团队。”豫园旅游咨询服务中心工作人员谢***讲述了这样一个小插曲。
据工作人员介绍，目前旅游咨询服务中心接到的非常紧急的求助相对很少。一旦遇到紧急求助，咨询服务中心则按照国际惯例和上海的实际情况，在公安、医疗、交通运输、保险等有关救援网络单位成员的协作配合下，第一时间开展游客救援帮助工作。
据了解，目前本市19个区县均有旅游咨询服务中心，加上交通集散地和著名景点的服务点，总数达22个。有关人士认为，这一咨询服务网络的成功构建，使沪上游客得到的旅游服务提升到一个更高的层次。
