春节期间申城市场秩序稳定消费投诉举报同比增长一成多

　　今年春节期间，全市工商系统共出动工商执法人员2585人次，出动车辆832车次，查处集贸市场、超市、大卖场以及商业街等场所违法销售商品等行为21起，取缔无证无照经营户9户，较好地维护了春节期间的市场秩序。同时，为加强对节日市场消费者合法权益的保护力度，本市工商部门与市消保委以及“12315”申（投）诉、举报热线密切联动，及时处理各类消费者申（投）诉、举报。2月9日至15日，“12315”申（投）诉、举报热线共受理消费者投诉275件、申诉7件、举报17件，共计299件，同比增长14.12%。

　　从申（投）诉涉及的商品和服务类别看：食品、电信服务、通讯产品、餐饮、互联网服务在各类商品和服务中列居前5位。

　　春节期间，消费者申（投）诉呈现以下特点：

　　一是食品类申（投）诉居于首位，饮用水、糕点投诉较多。春节期间共受理食品类申（投）诉31件，同比增长55%。其中涉及饮用水、糕点的申（投）诉较多，主要集中在食品变质、过期及送水不及时等方面。如2月9日消费者施某来电反映，2月7日他在陆家浜路上的某糕点店购买了一盒糕点，2月9日食用时，发现该糕点已变质。与该店交涉，对方没有及时给予处理。2月9日消费者苏某来电反映，2月7日他向位于通北路上的某饮用水公司订水，该公司承诺2月8日送水***，但因故未能送到。苏某与其联系后，该公司同意2月9日上午再送，但一直到2月9日下午苏某仍未收到对方送来的饮用水，遂向12315投诉。

　　二是餐饮类申（投）诉增长明显，“年夜饭”问题值得关注。春节期间共受理餐饮类申（投）诉22件，同比增长69%。其中6件涉及“年夜饭”问题，主要反映菜肴量少、味道较差、与店家所宣传不符、收费不合理及个别店家收取定金后“人去楼空”。如2月9日消费者沈某来电诉称，他年前在杨树浦路上的某酒店预订了“年夜饭”，并支付了定金100元。但大年夜到该店用餐时，却发现该店已“人去楼空”。

　　三是互联网服务申（投）诉中，“网络游戏”问题较突出。如2月10日消费者薛某来电反映，他是网络收费游戏《奇迹》的用户，近日由于该游戏的服务器出现故障，造成其游戏装备损失，向服务提供商反映，问题仍未得到解决。

　　四是电信服务、通讯产品申（投）诉同比大幅增长。春节期间受理电信服务申（投）诉29件、通讯产品申（投）诉28件，同比分别增长123%、75%。电信服务申（投）诉问题主要集中在通信公司代收信息费不合理、资费不透明、退订短信难、通讯信号差等方面。通讯产品申（投）诉问题主要集中在手机性能故障、拖修、久修无果以及“三包”责任未落实等方面。

　　五是空调类申（投）诉明显减少。今年春节期间共受理空调类申（投）诉7件，同比减少41.7%。

　　总体上看，今年春节期间全市未发生性质恶劣、影响较大的群体性申（投）诉、举报，节日市稳定、有序。