徐汇区建立一体化信访信息系统信访人凭

　　市民不论将信访件投到街道还是投到徐汇区政府，都可凭着信访登陆的流水号查阅自己信访件的流转、处理状态，2月24日启动的徐汇区一体化信访信息系统，提高了信访的办结速度。这是本市区县政府第一个升级版的一体化信访信息系统。
　　该系统由基础信访、特殊信访、辅助信访和补充信访四部分组成，设有30个功能点。各部门的信访人员在收到信访件后，就会将信访件登陆信访信息系统，并及时将登陆的流水号告知信访人。第二天信访人就可根据这个登陆的流水号，***“信访结果”。各职能部门的操作者只要点击“领导决策”中的“过程监控”，就能完整地显示信访件的处理“痕迹”；点击“重大信访一览”和“信访热点”，就能预知近期信访矛盾主要集中在哪些方面和哪些区域，从而大大增加了信访件处理的透明度。
　　一体化信访信息系统提高了政府的办事效率。过去群众向政府反映问题，常会遇到推诿扯皮的现象，为获取信访答复信息，信访者有时要在多个部门间“兜圈子”。由于缺乏有效***手段，区领导难以及时掌控信访动态和处理进度，一信多投或不同部门重复处理同一事件的情况时有发生，浪费了大量人力物力。如今徐汇区依托公务员门户建立起一体化信访业务系统，将全区70多个部门的信访业务纳入统一的架构内，就实现了信访处理的快速反应和资源共享。现在，操作者只要轻轻点击鼠标“查询”，屏幕上的信访过程便一览无余：超过规定办结期限的信访件会自动亮起黄灯，需催办的信访件会有红灯“相伴”，直到其办结为止。