微笑服务成品牌上航吴尔愉服务法发布

　　“妈妈一样的微笑，真诚感人的微笑，含着歉意的微笑，镇定自若的微笑……”小小的一个微笑，成为上航首批空嫂“飞天”十年来创下的服务品牌。2月25日，在“空嫂十周年纪念会”上，一本凝聚着空嫂服务经验的《吴尔愉服务法》成为她们“飞天”十年来交出的答卷。

　　1995年，吴尔愉等18名原在纺织系统工作的职工通过层层选拔，当上了空嫂。一晃十年，这些空嫂不仅风采不减当年，而且更添自信与成熟。据了解，十年间，她们练外语、学技术，没有一个人掉队，没有一个人“跳槽”。至今，18名空嫂已人均累计飞行近万小时，其中1人被聘为乘务队队长、1人被聘为乘务兼职教员、3人被聘为乘务长，13人获得了中国民航乘务中级英语合格证书，全部空嫂都获得了国际航线的飞行资格。空嫂吴尔愉评上了全国劳动模范、再就业明星。

　　与此同时发布的《吴尔愉服务法》也是中国民航首部以个人名字命名的空中服务操作手册。在这本手册里，浓缩了空嫂“飞天”十年中的25个小故事，总结了空嫂“微笑服务法”、“亲情服务法”、“细腻服务法”、“语言技巧法”等工作经验。