上海配套小区服务人性化首条服务热线受理投诉咨询730余件

　　3月10日，新近入住上海重大工程配套商品房小区――平阳路1375弄的包育琴等10位劳模、军烈属困难家庭，给上海城投置业客户服务中心写来一封联名签字的感谢信，感谢中心的服务热线8006201155的工作人员，为他们送去慰问金、慰问品，还***打扫卫生，“我们是上海扩大配套房租售对象的受益者，在党和政府的关心下，住上了环境优美的新型小区，现在又享受到体贴的配套服务。”
　　
　　伴随上海配套商品房的加快建设，居民入住后的服务配套，已成为百姓关注的话题。如今，在上海首批建成的配套房基地――闵行平阳、浦东黄山、东陆，一个特殊的服务中心，一条免费的热线，已担当起为配套房居民排忧解难的“窗口”角色。为本市配套房居民“配套服务”的第一个热线电话8006201155，自去年3月15日开通近一年来，已累计受理居民投诉和咨询730余件，其中，380件为咨询配套商品房政策等，有效投诉为340件，截至目前已处理305件，结案率在90％以上。
　　
　　由于入住配套房的是动迁居民或困难家庭，“配套服务”变得更加人性化。平阳三街坊居民、市劳模葛志国感慨地说，他向热线反映下雨时小区地砖比较滑，老年人容易摔倒，很快小区门厅里就铺上了地毯。军烈属唐红光等特殊困难居民向服务中心“求助”，由于住房面积增加了，水、电、煤等消费支出也有所增加，希望能有解决办法，很快，服务中心就自掏腰包，送去了慰问金，让老人激动不已。
　　
　　“服务中心的功能就是沟通动迁居民、开发商和物业公司3方，为居民解除后顾之忧。”城投置业客户服务中心总经理赵勇表示，与普通商品房相比，配套房居民反映的情况更为详细和琐碎，为确保居民投诉件件有着落，服务热线白天由专人接听，晚上通过录音记录，一年365天、每天24小时不间断，在各配套商品房基地还开设现场受理点。同时，服务中心设立了法律、技术、维修、审价和物业管理等5大平台，与专业机构挂钩联姻，提升服务水平和质量。
　　
　　今年，上海将加快配套商品房的建设步伐，使竣工量达到800万平方米，与之相呼应的“配套服务”也将不断延伸。8006201155服务热线在为3个配套房基地、2200多户居民提供服务的同时，今年还将在新启动的100万平方米松江泗泾配套商品房小区扩容服务。