调查显示沪上九成市民超市购食品
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于2019年06月22日发表
日前,上海市质协用户评价中心发布的一项调查报告表明,市民去超市购物选择食品的比例在90%以上,食品成为市民光顾超市的主要目的,但顾客满意度略有降低。
调查显示,大型超市的顾客满意度相对较低是因为顾客有抱怨,主要反映为:
付费结帐排队等候时间长;服务态度较差,尤其是厂家的促销人员日见增多,只顾介绍推销自家商品;
大卖场里导向标识不明晰,经常被促销广告遮挡,顾客难以迅速找到需要的商品;
促销活动频繁,容易引发因商品条码混乱而使商品标价与收银条不相一致;
免费班车班次少、不清洁、经常发生故障而影响正常运行。
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