华联商厦推出服务新模式全程服务顾问有求必应

●皮鞋柜的杜志云把长期积累的服务经验融入实际的待客服务之中，为顾客当“顾问”，挑选满意的皮鞋

　　历史名店独具魅力的经典服务重新回来了！离华联商厦翻牌“永安百货”还有10天，8位佩戴醒目胸牌的“全程服务顾问”率先亮相。
　　
　　经典服务求“神似”
　　
　　据店史资料记载，在上世纪三四十年代，永安公司就设立了“导卖招待”一职，挑选会说粤语、英语，具有高超销售技巧的店员，担任专职招待员，每天立于商店门口察言观色，遇到有语言不通或需要帮助的顾客，主动上前陪同购物。华联商厦在完成恢复老永安大厦外墙原貌工程、内部商场改造、引进经典百货品牌等工作后，从老永安公司“重招揽，礼顾客，树模范”等经典的服务理念中得到启示，结合现代服务理念，创新推出一种现代商业服务新模式――“全程服务顾问”，让顾客一进入商场就能感受到不同于一般的服务，使经典百货更为“神似”。
　　
　　不拘一格选“顾问”
　　
　　“您好！我能为您做点什么？”走进分布于4个楼面的黄金珠宝、化妆品、眼镜、钟表、皮鞋、女装、床上用品、运动休闲等8大类商品区域，就会有一位“全程服务顾问”主动上前招呼，向消费者提供贯穿“售前、售中、售后”的全程顾问式服务。
　　
　　8位“全程服务顾问”是清一色的“娘子军”，由全国劳模楼帼玲、张佩华领衔带队，不拘一格选拔人才：黄金珠宝类的“顾问”由珠宝鉴定专业毕业的大学生张俭婷担任，化妆品类的“顾问”王蓓蓓和运动休闲类“顾问”虞松柳本身就是区域主管助理，眼镜类“顾问”马莹和钟表类“顾问”黎秋红是厂方专业人员，皮鞋类的“顾问”杜志云则是经验丰富的资深营业员。
　　
　　“宾至如归”新体验
　　
　　在部分高星级酒店里，客人只要找到佩戴特殊的“金钥匙”标记的“管家”，提出的任何服务要求都能得到满足。与传统的商业服务明星的定位相比，“全程服务顾问”更像是商厦里有求必应的“金钥匙”，她们除了要为顾客介绍商品性能，参谋推荐商品，协助解决售后服务以外，还将“向顾客提供商场内其他服务”，也就是说，来到该商场的顾客如需购买其他大类商品甚至提出问路等需求，“全程服务顾问”都将一一指点，予以满足，令顾客充分体验“无微不至，无处不在，无可挑剔”的经典服务理念。
　　
　　业内人士认为，从服务行业的特性出发，顾客一旦踏进店堂，“来的都是客”，“客人”的各种需求都应该得到重视和回应。然而传统的销售方式忽略了“客人”除购物以外的其他需求，仅提供针对商品的服务，往往让消费者难以得到“宾至如归”的感受。“全程服务顾问”的推出，使商业服务模式由围绕商品的服务提升到围绕顾客个人的服务，将会展现出现代服务理念以人为本、和谐互助的独特魅力。