本市轨道交通加大软硬件投入提升运营服务质量

　　近期，地铁运营公司坚持“以人为本，乘客至上”的服务理念，进一步加大轨道交通1、2、3号线运营软硬件投入力度，不断提升服务质量。

　　具体措施：一、1号线AFC检修人员积极发挥主观能动性，巧妙解决了AFC系统不锈钢盖板、硬币分离器、步进马达等部分备件的紧缺困难，确保AFC设备正常运行。延长路站对员工提出了“每周一题”的岗位新要求，交流处理各类问题的经验，提高服务能力。二、顺利完成2号线导向标志整改和车厢显示屏安装。日前，2号线完成了12座车站的导向标志整改，其中整改站厅导向标志300对块，站台50块；又完成了24辆交流电列车的车厢显示屏安装工作，进一步完善运营服务标识系统，方便乘客。三、为配合8号线施工，人民广场站封闭临时5号、6号出入口并开通原有的6号进口。1、2号线人民广场站更新导向牌，对顺时针换乘方案作了调整，对AFC设备、单向门和护栏等设施设备及时作了移动，把配合施工的影响降至最低。车站督导员耐心宣传引导，使调整后乘客秩序井然有序。四、3号线“爱心轮椅”已经推广到全线18座车站，同时落实相关维护和清洁工作，切实关心和帮助乘客，营造“待客如宾”的服务氛围。