处理患者就诊流程细节沪上医院出现新职业医疗文员

　　近日，记者从瑞金医院、眼耳鼻喉科医院等部分三级医院得到信息：作为一项新兴职业，医疗文员已在沪上悄然出现。
　　与医院行政人员有所不同，医疗文员直接处理和患者有关事宜。按以往惯例，患者入院后的琐碎细节，包括输入病历医嘱、接听患者咨询、统计发放药费等均由护士承担。这使护士不胜其累，更影响护理综合服务水平。医疗文员的出现，有助于缓解沪上三级医院这一现状。
　　目前，眼耳鼻喉科医院每个病区均配备文员。他们非医学专业出身，但经过统一上岗培训后，所学管理、文秘等专业有了用武之地，能熟练操作导诊、咨询、记录等就诊流程细节。文员上岗不到一个月，医院就发生了不小变化：资历高、经验足的护士不再坐镇“办公室”，而是统统回归临床一线，带动提升科室护理质量；档案管理更加规范，病历记录更加标准。在瑞金医院特需医疗保健中心内，5名文员大多学过心理知识，或具备心理咨询师资格。文员除了日常工作，还主动介入护理，帮助候诊患者舒缓紧张情绪。不久前，前来体检的温州人王先生检前情绪过度紧张，生怕血压测不稳。医疗文员沈勤耘运用所学知识为他进行心理护理，适当转移其注意力。此外，医疗文员还为不少医护人员排解心理压力，间接提高了工作效率。
　　设置医疗文员，在发达国家与地区相当普遍。国外部分医院甚至在病区内设经理，进行专业化病房管理，提供最优化医疗服务。今后瑞金医院各科室均将推广医疗文员，通过分类培训服务患者。