市房地资源局召开夏令热线投诉处理工作会议
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于2019年06月22日发表
6月28日，市局物业处会同市房地投诉中心和市房屋维修监督中心，联合召开了由各区县投诉中心负责人和相关物业管理科长参加的“夏令热线”投诉处理工作会议。会上，许多区县局都具体介绍了各自在“夏令热线”投诉接收、处理、***、统计工作的好方法和经验，归纳为一是领导高度重视、分管局长亲自安排布置、亲自抓处理效果；二是落实具体受理部门、配备专门人员加强力量；三是建立分级管理、各负其职的责任制度，与绩效和考核挂钩；四是与共产党员先进性教育相结合，充分调动和发挥共产党员的先锋模范作用，用实际行动接受考验。
闸北区房地局为更好地完成“夏令热线”投诉处理任务，抽调8位政治素质好、业务能力强、善于沟通和组织协调的人员组成专门工作小组，设立值班长。另外还抽调3人配备车辆进行投诉处理的动态检查和督办，经实践证明加快了投诉处理的及时率和质量，效果明确。此外，区局还组建了一支机动拆违小分队，对发现正在实施的违法搭建及时处置。
杨浦区房地局信访办与物业科联手，紧密配合，自我加压，将投诉处理时间减少为四天，区局将接收的各类投诉当天传送到各房地办，要求房地办第一时间传达到相关物业管理小区，小区经理落实人员认真快速处理，四天内回复处理结果到物业科，经核实反馈局信访办。为确保工作的及时性、准确性，区局还专门发文，明确各级责任制度，加强考核和督查，取得了明显的实效。
黄浦区房地局针对老城区房屋老龄化、结构差、安全隐患多、损坏现象严重的特点，为老百姓所想、为居民所急，向各房地办提出了对房屋维修投诉要求在3天内处理的工作目标，区局投诉中心抓进度、抓督促、抓结果。
会上，物业处张年处长根据市局领导的意见，对下阶段“夏令热线”投诉处理工作提出三点要求，希望各区县房地局一要领导重视再重视、分级落实责任制。投诉处理人员为部门负责，部门为分管局长负责，真正做到矛盾化解在基层，纠纷解决在小区。二要部门之间要紧密配合，形成合力。牵头部门要负起组织协调的责任，及时将受理问题、遇到困难、处理进度向分管局领导汇报。三要及时通报信息，全力推进政风行风建设。各区县局对市局转交处理的涉及“维修不及时、服务不到位、收费不规范”投诉要求在五天内处理。对涉及物业管理其他投诉要求在一个月内给处理回复。市局将不定期地将“夏令热线”投诉处理工作进展情况向各区通报，同时，每两周召开联系人会议，及时掌握各区动态，协调解决投诉处理矛盾和困难。最后，要求各区县局将“夏令热线”涉及物业管理的投诉处理情况每周三17：00之前报市局，其他相关投诉处理每月一报。市局将组成夏令热线”投诉处理检查小组，对物业小区解决居民投诉的实际情况会同新闻媒体进行***报道。
