杨浦区房屋维修应急中心维修及时率达100%
杨浦区房屋维修应急中心暨962151服务热线自今年1月24日开通运行以来,运用物业管理维修软件、自动语音技术、信息处理技术、车辆定位等高新技术手段,较好地发挥了应急维修和监管服务作用。杨浦区维修应急中心运行五个月来,累计受理居民断水、停电、筑漏等房屋应急维修392件,已处理解决392件,维修及时率达100%,受到了杨浦百姓的好评。
该中心的主要做法有:一是加强宣传,联合街道(镇)、居委会、物业管理企业,采用社区宣传栏、黑板报等形式,切实加强962151服务热线的宣传,做到家喻户晓;二是加强值班,区房屋维修应急中心实行全天候受理辖区内的房屋应急维修;三是统一服务热线、统一收费标准、统一服装、统一标识;四是配备应急维修车辆与抢修设备,保证30分钟内赶赴现场、24小时内修复、维修及时率达100%、质量合格率达100%、回访率达100%;五是制定应急预案,落实应急物资;六是建立以区房屋维修应急中心为原点、以延吉和殷行两个急修分中心为支点、以区内各物业管理企业窗口为维修网点的三级房屋维修网络;七是定期召开会议,对报修数据进行汇总与分析,并提出下一阶段工作的重点,为杨浦区房地局的物业管理行政监管工作提供决策依据。