静安区努力推进物业行业精神文明建设提升物业管理行风水平

　　一、巩固创建优秀物业管理住宅小区的成果，建立长效管理机制。

　　积极推行业主委员会自治管理、物业公司专业管理、居委会社区管理的三位一体住宅小区管理模式，规范业主委员会和维修基金的运作，加大物业公司对住宅小区房屋维修、绿化养护、车辆管理、保安保洁等专业化管理的力度。建立和强化复评制度，把创建与巩固结合起来。

　　二、把创建文明小区及物业管理全行业规范服务达标结合起来。

　　在创建优秀住宅小区的同时，紧紧依靠地方各级政府和有关部门，形成合力，搞好创优工作。认真抓好和巩固物业管理全行业规范服务达标，以社会承诺制度为抓手，规范物业管理公司运作。做好24小时受理居民报修，急修不过夜，小修不过三，周一至周六全天业务接待；公开收费标准，公开办事制度，为广大群众提高周到、方便的服务；全面开展“险、漏、堵、水、电”的专项治理，组织技术攻关，切实解决影响居民居住生活中的难点问题，树立物业管理新形象。

　　三、加大宣传，营造氛围，推动精神文明建设。

　　一要加强法律、法规的宣传，加大《上海市居住物业管理条例》和市政府有关文件的宣传力度，争取社会重视和广大人民群众的理解和支持，配合我们做好物业管理工作，二是要宣传好的典型，同时曝光一批差的单位，抓两头，带中间，推动各项活动的开展。

　　改善行业服务质量和提高行业整体素质是一项长期任务。为了进一步推动行业的精神文明建设，应从“人民群众满意”出发，把解决人民群众关心的难点、热点问题作为工作的重点，把创建活动中形成的经验和做法，上升为物业管理行业的行为规范，推进体制、机制转换，促进长效管理体制的建立。