本市公交行业制订公交站点秩序服务员上岗规范

　　为加强本市公交站点管理，规范公交站点秩序，日前市公交处制订了公交站点秩序服务员上岗规范，具体内容为：1、听从车站工作人员安排，按时上岗、离岗；2、车辆进站前和进站时，要引导乘客在候车区内排队上车，积极宣传“先下后上，有序候车”；3、车辆停站后，按坐队、立队依次放行；4、在工作中要用“请、你好、谢谢、对不起、再见”等文明用语，不与乘客发生争执和冲突；5、按规定佩带统一识别标志，穿好识别服，使用统一的宣传用语和宣传品；6、遇到紧急情况时必须通知车站工作人员，在车站没有明确要求前，不自行处理；7、优先照顾老、幼、病、残、孕等特殊乘客上车；8、上岗前两小时不得饮酒；9、在维持好站风的基础上，兼顾协助管理站点范围内的环境卫生、制止非机动车乱停放等问题；10、掌握本线路的营运情况和周边线路的换乘信息，为市民换乘公交车提供服务信息。