2005年上半年城市交通客运行业乘客满意度测评结果发布

　　为持续改进城市交通行业的服务质量，市交通局委托上海市质量协会用户评价中心，在公共汽电车、出租汽车、轨道交通、长途客运四个行业开展了乘客满意度测评。2005年上半年总体测评结果为80.63，达到较满意水平。各行业差距不十分明显，出租汽车和轨道交通行业相对较高，分别为82.24和81.76；长途客运和公共汽电车相对较低，分别为77.43和80.19。

　　测评表明，乘客对城市交通客运行业的服务、安全、管理及设施等总体予以肯定，对公交线网优化、轨道交通增能、出租行业人员服务规范、长途客运行业购票便捷等给予较高评价。但同时对公交行业的车辆间隔、规范停车、投诉处理结果等；出租行业的主动提醒乘客系安全带等；轨道交通行业的乘车秩序、车厢拥挤、照顾特殊乘客等；长途客运行业的车况站貌、热情待客、应急告知等提出了批评和建议。