本市25家企业承诺24小时服务热线赶考72％合格

　　9月28日夜，本市25家企业承诺24小时服务的热线接到了求助电话，这是一份考卷―――
　　“你好，家里的热水器突然漏水不止……我明天要出差，现在能不能派人***检修一下？”
　　“我倒车时撞到台阶，车子不能动了，你们能不能来看一下？”
　　“电梯关人了，维修人员可以马上赶来吗？”
　　9月28日晚上8时至11时，声声求助从市质量技术监督局的长乐路办公楼中发出。电话的那一头―――本市25条承诺24小时服务的热线给出了不同的答案。“十一”黄金周即将来临，热线“赶考”的结果生动折射出本市一些行业的售后服务水平。
　　试题一：家电“急诊”
　　考试对象：热水器、电视、冰箱维修热线
　　零分考卷：TCL9月28日晚，中国质量万里行促进会的工作人员逐一拨打了万和、樱花热水器，索尼、TCL、创维、厦华电视机和伊莱克斯、西门子、新飞冰箱的9条热线，除了TCL之外，其他热线均给予了及时的答复。但是，对于“立即***”的请求，多数热线都表示时间太晚，维修工都已下班，***维修必须等到第二天；只有新飞冰箱热线接线员。晚上10时，新飞冰箱维修人员裘先生在接到电话1小时后，穿着工作服赶到了现场。
　　对于“晚上无法出诊”，不少热线都称：“24小时服务热线是24小时接听而不是***维修。”对此，中国质量万里行促进会调查监督部部长李敬凯表示，就通常情况看，如此答复无可厚非；但若遇上特殊情况，如消费者第二天要出差，有关企业应有应急准备。
　　试题二：电梯关人
　　考试对象：电梯维修保养热线不合格考生：日立电梯"长乐路一部电梯发生关人事故，请马上赶来！"晚上9时，工作人员以过路人的身份分别拨通了三菱、讯达、奥的斯和日立电梯维修热线。
　　报修后仅10分钟左右，三菱电梯的维修工刘师傅赶到现场。赶往现场之前，他已经通过公司定位系统得知，报修地址并没有三菱电梯产品，但他表示："不管是不是本公司的产品，救人要紧！"随后，奥的斯和迅达公司的电梯维修人员也匆匆赶到，时间都不超过20分钟。
　　只有日立电梯热线接线员在听完同样的报警后，冷冷地说："这个不关我们公司管！有事请找110。"
　　试题三：车辆意外
　　考试对象：保险公司热线倒车时撞到台阶，油箱漏油，驾驶员要求保险公司尽快到现场定损，这是出给车险公司的试题。
　　晚上要求保险公司到现场定损可不是一件容易的事。太平洋保险、平安保险、大地保险、天安保险、中华联合保险公司在接到电话后，都表示时间太晚，没有定损员，驾驶员还是直接找交警比较好。在工作人员坚持下，太平洋保险和平安保险承诺赶到现场，测试结果显示，大多数保险公司晚上应急人手常常安排不过来。如有的公司在白天会安排20余个应急人员，但到了晚上，全市只有一个人值班。
　　截至9月28日晚11时，25家企业"赶考"热线中共有13家承诺派遣维修人员赶赴现场，5家企业给出了较满意的答复，总体合格率为72％。但是，对于消费者"在第一时间赶到现场"的要求，合格的企业还不多。"十一"黄金周即将来临，消费者期待热线在假期里也能始终保持"热度"。