87路无人售票公交车有了服务员
昨天上午,在龙华寺乘上87路公交车,有了与往日不同的感觉:在这辆无人售票公交车门口,多了一名服务员,她胸前挂着工号牌,热情地招呼着乘客往车厢里走,为坐在远处的乘客递送车票……今年的国庆节,久违的车厢服务重又走进了87路无人售票公交车厢。
这几年,公交企业为降低营运成本,纷纷推行无人售票车。成本是降下来了,无人售票车的服务总是不尽如人意,乘客呼声强烈。今年9月,巴士新新公司重新审视简化了的公交服务。经过反复讨论,大家一致认为,车厢里不能没有服务。于是,林美韵、武维凤、胡玲珍、刘福妹等一批原先“失业”的优秀售票员们重新踏进公交车厢,但她们的主要职责不是为了卖车票,而是为南来北往的乘客提供服务。
车厢里有没有服务大不一样。上午10点左右,一位抱小孩的乘客刚一踏进车厢,还没来得及买票,就被当班的刘福妹让进了车门边的座位:"不着急,你坐好了再买票也不迟。"一句平常的服务用语,暖了这位年轻妈妈的心,"还是有人服务好!"一次,驾驶员不小心按错了电子报站器,差一点误导乘客下车,服务员胡玲珍听到后赶紧用人工报站弥补过失;在林美韵服务的车厢里,她的那本工作手册,记录着沿途的主要建筑和门牌号,乘客要换车,她总能有求必应……服务员进车厢,乘客笑了,驾驶员也笑了。过去无人售票,乘客逃漏票扔假币,驾驶员根本顾不过来,现在,车厢服务到位了,逃票的乘客也减少了。10月1日那天,一辆公交车一天的营收达到3000多元。
据了解,87路车的服务员模式,将在巴士新新公司的另外19条无人售票车上推开。