黄金周手机质量和互联网服务位居申（投）诉数量前两位

　　截止到10月7日中午，“12315”投诉热线在今年的“十一”黄金周期间共受理消费者投诉557件、申诉9件、举报42件，计608件，较去年同期的518件增长了17％。手机质量和互联网服务位居申（投）诉数量的前两位。

　　手机投诉的热点除质量差、节日期间售后服务不到位、久修无果等老问题外，争议焦点从以往的通话功能向手机的拍照、网络、游戏等附加功能延伸。家住松江的张先生10月1日一早向“12315”反映，他购买了不足7天的摩托罗拉AT28手机的UBS接口出现问题，无法正常连接到电脑上；王***今年5月份才购买的NEC手机耳机出现质量问题；嘉定的王先生去年底购买的首信手机照相功能一直故障，维修多次仍没有彻底修复。

　　互联网服务投诉再次成为投诉大户。上网速度慢、断网频繁、游戏密码（装备）被盗、游戏点数卡无法使用等网络游戏争议问题始终是消费者投诉的焦点。来自闵行、虹口的多位消费者都反映安装的长城宽带均在10月1日发生“断网”现象；而天津的王先生、杭州的陆先生、武汉的廖先生、云南的沈女士等多位外地消费者则通过互联网向上海“12315”投诉，反映在玩网络游戏时被经营者无故封闭账号

　　市质量技监局消息，国庆期间，该局特种设备安全、食品安全和产品质量安全三支应急队伍昼夜值班，12365产品质量投诉举报中心24小时开通，长假前6天，共处理质量投诉265件。被投诉产品主要集中在办公用品、轻工、家电等3大类，而食品大类的投诉较少；从单个商品看排名前4位的依次是手机、空调、电视机和香烟，分别占10.9％、2％、2％和2％。

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