十一长假期间本市消费市场稳定有序

　　今年“十.一”黄金周期间，市工商局“12315”系统共登录消费者投诉557件、申诉9件、举报42件，计608件，较去年同期（518件）增长17%，接受各类咨询3782人次。
　　申（投）诉数量列居前5位的商品（服务）为：通讯产品（72件）、互联网服务（44件）、销售服务（44件）、电信服务（40件）、视听产品（37件）。
　　经分析，今年“十.一”黄金周期间消费者申（投）诉、举报呈现以下特点：
　　一、通讯产品类申（投）诉同比猛增。黄金周期间12315共登录通讯产品类申（投）诉72件（同比增长了157%）。其中，以手机申（投）诉居多（占了90%以上）。除手机产品质量差、节日期间售后服务不到位、久修无果等老问题外，目前手机的申（投）诉正呈现出争议焦点从手机主机向手机***转变的趋势。如消费者张先生来电反映，其购买的某品牌手机在7天内UBS接口即出现故障，无法正常连接到电脑上。消费者王先生来电反映，其去年底购买了一部某品牌手机，该手机的照相功能一直出现故障，维修多次仍无果。
　　二、互联网服务仍为申（投）诉热门。
　　今年“十.一”黄金周期间互联网服务类申（投）诉（44件）同比增长144%。消费者反映的问题仍集中在：一是上网速度慢、断网频繁。二是网络游戏争议。体现在游戏密码、装备被盗，游戏点数卡无法使用等方面。
　　三、举报问题仍集中在无照经营。
　　黄金周期间共登录各类举报42件，同比减少11%。举报问题主要体现在无照经营（80%以上）、制假售假等方面。食品、文娱、餐饮、中介服务仍是举报的重点。
　　由于节前本市工商部门的市场整顿等工作及时有效，“十.一”长假期间本市消费市场稳定、有序，未发生性质恶劣、影响较大的群体性申（投）诉、举报。