本市六大市级商圈顾客满意度8082分硬件高分服务低分

　　南京东路步行街、徐家汇等本市6大市级商圈在消费者心目中满意度究竟能打多少分？近日，在由东方商厦主办的“现代百货卓越服务论坛”上，市质量协会用户评价中心发布了“2005年上海城市商圈顾客满意度测评”结果，6大商圈整体满意度为80.82分，处于较满意水平。
　　值得注意的是，调查测评显示，消费者一方面认为在硬件上（交通、环境等配套设施）市级商圈做得较为出色，但对服务人员的素质评价方面，打分较低，仅为75.04。
　　市经委零售处的有关负责人表示，去年全市34个窗口行业社会公众满意度的测评中，百货行业的得分为76.661分，比上一年度有所提高，在全市窗口行业的排名提高了5位，但依然存在一些消费者高关注度、低满意度的方面需要改进，比如有些营业人员在营业时间串岗闲聊，对外地顾客不讲普通话；部分商店化妆品柜台促销人员有劝购、诱购、拉客等现象。