饱含军民鱼水情长征热线医患情牵一线

　　上海长征医院的热线电话被打爆了:开通4个月就接到全国各地打来5155个电话,每接一个电话短则五六分钟,长的半小时以上，苏北盐城一位70多岁的老人在线咨询了50分钟后才满意地挂断电话。24小时开通的“长征热线”―――63586818、63586828是长征医院子弟兵今年“八一”建军节送给人民群众的一份礼物,这里面饱含着浓浓的军民鱼水情。

　　“到大医院看病免不了要托朋友、托同乡，托朋友的朋友、同乡的同乡，事先四处打听专科特色医院，拐弯抹角搭上熟人关系，摸清专家坐诊时间，如果要住院动手术就更难了……”外地来沪就医的病人发出这样的感叹，这让军医们感到不安。长征医院政委陈锦华常常说,军人要有爱民情怀，老百姓有困难，子弟兵理应尽最大努力帮助他们解决。近年来，长征医院在各个环节上推出了全方位便民措施。开设了导医服务队，为初次就诊者及外地患者提供帮助；成立了检查护送队，接送行动不便者检查治疗。开通长征热线是今年“长征医院管理年”活动的一项重要内容，医院首长直接抓这项工作。

　　殷学平院长向记者介绍了长征热线的三大功能：一是咨询功能，接受健康知识咨询，提供就医指南，介绍专科特色、专家坐诊时间等；二是求医功能，定期邀请知名专家给病人进行免费“远程会诊”等；三是监督功能，接受群众对医院管理以及对医务人员服务工作提出意见和建议。

　　长征热线开通后，三分之一的电话来自外省市，江苏、浙江、安徽、江西、山东等地居多，不管是求医问药，还是了解其他医疗信息，甚至有询问旅馆住宿、乘车线路的，工作人员都给予耐心的解答。前不久，江西一位患颈椎病多年的老人给长征热线打来咨询电话；过了一段时间，他来到长征热线说：“我现在手术做好了，就在你们医院骨科做的，很成功。长征热线让我们外地来沪求医者少走了许多弯路。”

　　长征热线开通后引起的轰动效应波及周边地区。日前，长征医院多位专家受浙江卫视之邀，接受浙江观众的热线电话咨询，这一档节目在当地引起了相当大的反响，节目播出后，长征热线接到了80多个从浙江打来的咨询电话。开通只有4个月的长征热线，已经名扬四方。

　　长征医院对外联络中心主任陈孙孝介绍说，长征热线将继续扩大服务内容，拓展服务范围。对于缺医少药的老少边穷地区、医疗资源尚不发达地区，将开辟直通长征医院的医疗快速通道。