电讯服务和通信产品成为元旦期间申（投）诉举报热点

　　1月1日至3日，市工商局12315申（投）诉中心共受理消费者申（投）诉323件，同比增长22%，举报24件，同比增长33%。申（投）诉居前5位的商品（服务）为：电信服务、通讯产品、厨房电器、销售服务、空调产品。

　　今年元旦期间申（投）诉、举报呈以下特点：

　　一、电信服务、通讯产品为申（投）诉热点。其中，电信服务申（投）诉问题体现在：代收信息费不合理、资费不透明、退订短信难、通讯信号差、电话充值卡限期使用不合理等方面。通讯产品申（投）诉中以手机申（投）诉居多，体现在：手机的主机和***出现性能故障、手机得不到及时维修和更换、久修无果、性能检测发生争议等方面。

　　二、厨房电器、销售服务申（投）诉同比增幅较大。厨房电器申（投）诉问题主要集中在：商家在元旦期间售后服务不到位，燃气灶具、燃气热水器、抽油烟机等产品出现性能故障后得不到及时维修。销售服务申（投）诉集中在会员制（卡）、网购、邮购、电视直销等方面。

　　三、空调产品、互联网服务申（投）诉同比有所下降。去年元旦期间，空调产品、互联网服务申（投）诉高居前2位，今年元旦期间这两类申（投）诉同比分别下降了58%和47%。

　　四、举报主要集中在食品、餐饮、文化娱乐和美容洗浴行业，问题体现在商家无照经营、制假售假等方面。