上海旅游热线做好相关工作确保市民游客及时获得咨询等服务
为贯彻全国假日旅游协调会议《关于切实做好2006年春节黄金周旅游工作的通知》精神,保证节日期间上海旅游热线运营正常,及时为市民游客提供咨询、预订、投诉处理等服务,上海旅游网旅行服务有限公司的员工们认真做好春节前的各项准备工作,落实相关制度和措施。
上海旅游热线集中整合了大量的信息资源,如各地旅游信息、春节期间门票调整信息、车船票等信息;在节前进一步加强对员工的培训,统一规范用语,确保应答准确;春节期间将下班时间延后两小时,由18点延迟到20点,确保更多的游客能够体会到优质的服务,在上海留下美好的回忆;公司还围绕“优质服务、诚信服务”组织劳动竞赛,有效提升了热线员工在接待市民来电时的服务水准,员工们将以过硬的业务素质和热情的服务态度,确保每一位咨询的客人都高兴拨打、满意挂机。
为了保证上海旅游热线962020在节日期间的畅通,公司还制定了相关应急预案:一是根据来电数量及时安排好座席人员和班次,安排好二线人员的后台支持;二是在热线接听人员有思想压力的情况下,公司领导层及管理人员将及时与员工进行交流,适当调整安排员工休息;三是开设962020上海旅游投诉的自动语音,自动应答上海旅游投诉的方式和受理要点,切实做好旅游投诉咨询工作。