本市婚庆服务调查结果公布顾客满意度为7077

　　春节将临，不少新人正为筹办婚事而繁忙。上海市质协用户评价中心1月25日上午公布的一项调查结果显示，合同订立不规范、服务人员素质差、卫生状况难如意正成为当前婚庆市场的三大“症状”，本市婚庆市场服务的顾客满意度为70.77，处于较满意和一般之间。

　　通过拦截访问和电话访问的调查方式，上海市质协用户评价中心日前针对在本市已登记结婚并接受过婚庆或婚摄公司服务的新人进行了调查，共获得356个有效样本。调查涉及本市15家婚庆公司，顾客满意度最高为87.50，最低仅62.50，反映出目前各婚庆公司的服务质量参差不齐。

　　症状1 合同订立不规范

　　模棱两可的婚庆合同常常让消费者“吃药”。调查显示，17.6%的被访者没有与婚庆公司签订合同；在签订合同的被访者中，也有19.8%的人感到合同模糊不清，不少条款模棱两可。不明确的服务合同条款使得消费者的实际花费大大超过预算，31.2%的被访者反映，婚礼的实际结算费用与合同约定费用不符，自己有一种被商家哄骗的感觉。

　　譬如，为吸引顾客，婚庆公司在签订合同前口头承诺了不少优惠条件，但没有写进合同条款，顾客就很难完全享受；有的合同中写明赠送镜框，但并不注明材质，交付时由婚摄公司说了算；很多婚庆或婚摄公司利用化妆品的档次、像框的材质以及照片的数量等大做文章，使得原本约定的相对较便宜的套餐价格翻了几倍。因此，2.5%的被访者曾与经营者发生纠纷，只有27.3%的被访者对纠纷处理结果表示满意。

　　症状2 服务人员素质差

　　婚庆服务人员的态度常让新人们抱怨。门市***的态度经常随着顾客是否签订合同而变化；有些公司的摄影师近乎业余水平；此外，现场司仪的表现更加糟糕。统计数据显示，截至2005年底，本市仅有1000多名婚庆司仪，且大部分属兼职，从而引发了诸多服务质量问题。如有的司仪临时失约改去主持开价更高的婚礼；赶场不及导致迟到；喧宾夺主，自己站在台中央，而把新人挤到台边；不是妙语连珠，而是“荤口”不断；准备不足甚至报错新人姓名等。

　　症状3 卫生状况难如意

　　婚庆服务的卫生状况更令人担忧。婚纱不经清洗、消毒就直接他人穿着、化妆品重复使用等情况，都让“新娘子”感到不安。多数婚庆公司随意使用顾客不了解的产品，容易引发皮肤过敏等不良反应。