春节期间12315热线受理投诉332件
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于2019年06月22日发表
春节期间，市工商局12315热线共受理消费者申（投）诉、举报354件，同比增长18%，其中受理投诉332件、申诉5件、举报17件，接受各类咨询2805人次。从申（投）诉涉及的商品和服务类别看：互联网服务、通讯产品、销售服务、食品、电信服务在各类商品和服务中居前5位。
春节期间，本市消费者申（投）诉、举报呈现以下两个特点：
互联网类申（投）诉较为集中，申（投）诉数量同比增长85%。宽带网络接入故障（如上网速度慢、“断网”频繁）、网络游戏争议（如玩家的游戏账号被封、装备被盗）等问题成为申（投）诉焦点。销售服务类申（投）诉32件，带有“提前消费”性质的会员制（卡）消费成为销售类申（投）诉的热点。
食品、餐饮申（投）诉与去年春节基本持平。春节期间，消费者反映的问题主要集中在食品变质、过期和含异物等方面。
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