打破新馆自衰定律上海科技馆走出世界级怪圈
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于2019年06月22日发表
图为参观者与电脑三维人踢足球。
图为参观者在测试多媒体人的嗅觉。
国际科技馆界有条“自衰定律”：新馆开放一年内，观众人数达顶峰；随后逐年递减，五年后进入低位徘徊，除非大规模更新改造，否则将丧失生命力。
开馆三年多的上海科技馆大胆创新，硬是走出了“世界级怪圈”。今年以来，观众数摆脱持续“下滑曲线”，与去年同期持平，“五一”黄金周同比增长7％。秘诀何在？
积极营销扩大资源
上海科技馆已与全国600多家旅行社签约，作为申城之旅经典一站；还在申报国家4A景点。可别小看科普和旅游“联姻”，因为外地观众目前已占观众总数一半以上。
传统观念中，科技馆属于教育事业范畴，主动介入旅游市场，曾有不少人质疑，是否商业味太浓了。但事实证明，两者并不矛盾，多吸引一个观众，就多宣传一次科普。
科技馆理直气壮搞营销：过去黄金周延长开放2小时，只是当天在门口贴个告示，如今提前数周在媒体、网站上广而告之；了解到观众中仅28％知晓科学影城，立刻发起影城征名活动，即使观众数量倍增，又让影城成为科技馆全新“卖点”；经过细分调查，还主动走向客源较少的省市，推广宣传“产品”……
科技馆伴随你成长
三年来上海科技馆接待观众600多万人次，上海百万中小学生70%参观过科技馆。普及率如此高，还会有人来科技馆吗？今年初的一项调查，颠覆了这种看法―――观众中，20.8％是第二次来，5.9％是第三次来，5.7％来过四次以上，这在国内科技馆界少见。
“上海科技馆伴随你成长”，这一创新概念已逐步成为共识。初二学生小王说，没上物理课前，来“探索之光”展区只觉得好玩，如今再来，对小孔成像、声音传递等有了更深理解。馆内“吉尼斯纪录”中，有个小孩最多来了66次。
成人也爱科技馆。作为“不一样的科技馆”，它从一期工程开始，就秉承“四科”理念：既传播科学知识，也传播科学方法、科学精神和科学思想。很多新颖的展示手段、理念，对成人也充满吸引力。
永远追求是精品
为提供更丰盛的“科技大餐”，上海科技馆坚持追求精品。“载人航天飞行展”排队长龙不见尾；F1登陆上海，“意大利速度与神话展”轰动一时；法国“世界之城展”、日本“时间探索展”……上海科技馆积极成为世界顶尖科技展的交汇之所。
科技馆内实行严格管理。在这里，观众不会遭遇互动机器高损坏率的扫兴，尽管游客多、小朋友误操作多，科技馆“铁律一条”：所有展项确保完好率95％、即时修复率80％。上海科技馆还申请了ISO质量体系认证、ISO环境质量控制体系认证。连最简单的保洁，都有详细的条例规定。科技馆运行三年多，始终高质量运行，“美好印象”成为游客再次前来的理由。
