本市窗口行业满意度增加社会公众打分79506
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于2019年06月22日发表
市文明办5月17日公布的2004年本市34个主要“窗口”行业社会公众满意度评价调查结果显示：总体满意度为79.506分，比上年增长0.24分。海关、出入境检验检疫、市政道路收费、电力、自来水行业名列前茅；公共交通、居住物业管理和超市行业位居最末。
受市文明办委托，市统计局城市社会经济调查队于2005年2―3月，对本市34个“窗口”行业进行社会公众满意评议调查，内容包括：环境设施、举止仪表、办事告示、业务水平、服务态度、工作绩效、应急能力、受理处置、遵时守纪和文明创建活动等10个类别，共抽取调查样本33800个，其中：窗口拦截调查样本17800个；居民调查样本14500个；实地选点暗访调查样本486个；报修抢修用户样本1100个。
调查显示：本市“窗口”行业开展精神文明创建活动持续深入，公众满意程度小幅提高，从2004年行业评价得分排序来看，上年排序居前10位行业仍有9个行业排序继续领先，“海关”行业上升3位，居34个行业的榜首。而“公共交通”和“物业管理”等行业持续排名靠后。
按照行业特性分类，自来水、燃气、电力、排水等公用事业类总体满意评价为80.948分，比全市平均分高出1.442分，位居第一；海关、司法公证、工商行政管理、绿化、公安110、公安出入境管理、环保、气象、市容环卫等公共服务管理类总体满意评价为80.738分，位居第二；民航、公共交通、长途汽车客运、轨道交通、铁路运输、出租汽车客运、市政道路收费等交通运输类总体满意评价为80.069分，排列第三；图书馆、图书销售、旅游、影剧院等文化娱乐类总体满意评价为78.465分；排列第四；居住物业管理、商业零售、电信、移动通信、超市、民政、医院、银行、汽车维修、邮政等生活服务类总体满意评价为77.891分，排列末位。
从排名变化来看，“图书馆”和“移动通信”的排名下跌较猛，都比上年排名后移了8位。
而在10个类别中，公众满意评价最高的是“窗口”服务人员的“举止仪表”，得分为81.44分。满意评价最低的是“反应能力”，得分为78.169分。
据介绍，公众对行业服务质量、诚信建设、便民措施等提出了较多的意见和建议。例如，“窗口”行业办事公开时，公布的信息太“原则”和“笼统”；不少从业人员服务态度冷淡、专业知识匮乏；房屋、燃气、排水等故障维修不及时，与行业承诺还有距离；部分银行的ATM机发生故障经常得不到及时维修等。
