经济药房――申城药品零售领域大变革

　　“经济药房”们最近喜事频频。2月15日，“开心人”在南汇开出了其在郊区的首家门店；日前举行的上海市食品药监局管理工作会议又传出信息：诞生“经济药房”的杨浦区，药品流通市场的整体药价低于本市其他地区，老百姓得实惠；受这种价格盆地效应的影响，杨浦区其他药房销售额节节攀升，华氏大药房平凉店去年6月到11月销售额连续攀升，最高的10月份达到56万元，是6月份的3倍……
　　如今，走在申城的街头，你会看到药房橱窗玻璃上的一张张“降价药品”的清单。对一般商业企业来说，降价是一种竞争手段，而对医药零售企业来说，无疑是一件大事。因为就在2003年的春夏之交，“惠源”和“开心人”，两家后来被称为“经济药房”的相继开张了，特别是后者，在申城药品零售领域引发一场业态和营销理念的大变革，搅动了一池春水。
　　争议
　　2002年11月，一份开办药房的申请，出现在杨浦区药监分局局长曹中柱的案头―――刘俊杰，一位从未涉足过药品行业的企业家，要求与南昌“开心人”大药房合作，在上海开经济药房，以超市形式经营药品。
　　曾经担任医院领导、负责过三年药品采购的曹中柱，立刻掂出了其中的分量：药价降低，固然有利于市民，但药价的问题影响面太广，太敏感。况且，有些地方的“经济药房”已经惹起是非。担心的，当然不止是曹中柱。在此前后，申城药界一位资深人士向记者坦言，经济药房开不开，其实是对解决药价虚高问题的一种路径选择，是慢慢调理，还是干脆引入一条鲶鱼强烈刺激？牵一发而动全身，谁也不敢轻易定论。因此，当市有关部门调研时，甚至有两个行业协会对此事持保留意见。
　　也正是这个原因，申城第一家经济药房―――上海华源大药房连锁经营公司惠源药店，尽管在“开心人”之前三周就宣告开张，却一直颇为低调。
　　查阅法规，斟酌再三，曹中柱决定，接受刘俊杰的申请，理由是“有利于老百姓，就要去做”。没想到，“开心人”不但火爆开业，短短几天内日营业额就摸高30多万元，而且一下子在申城各个层面引发震荡。各路媒体纷至沓来，连篇累牍的报道，使得“经济药房”一词变得妇孺皆知，把“药价”这个敏感的问题，推到了社会舆论旋涡的中心。
　　群众喜欢的事，政府要支持，要促进。这一新生事物，得到了市领导的明确认可和支持。陈良宇、***等亲自到经济药房视察调研，并指出：大型“经济药房”大幅度降低药价，大受百姓欢迎，要扶持。此后不久，在例行的新闻发布会上，市政府新闻发言人向海内外媒体公开披露上海扶持经济药房的决心和措施。
　　市民欢迎，政府支持，“经济药房”成功起航。
　　规范
　　“价钱是降下来了，能保证用药安全有效吗？”起航后，规范，让百姓放心购药，成为经济药房必须迈过去的一道“坎”。
　　开张没几天，就有一家药品经营企业的工作人员，到杨浦药监分局反映，有人在“开心人”买药，到医院打点滴发生不良反应，怀疑“开心人”质量有问题。尽管此事经过工作人员长达一个小时的耐心解释得以解决，但类似的诘难性举报，不断发生。事实上，“开心人”的管理缺陷也在运转中凸现出来：药师不到位，不该开架的药开架了，仓库没有空调等等。
　　关键时刻，“开心人”得到了有关部门的支持：大家“扶”一把，耐心帮助企业趋向规范。一段时间内，杨浦区药监局有关人士几乎天天围着“开心人”转，进行回访检查。据悉，仅是召集该店负责人和专职人员，召开改善质量管理会议就达10次，提出书面整改意见达170余次。手把手地帮促下，“开心人”终于在去年11月拿到了GSP证书，并跻身医保定点药房。
　　有意思的是，在这一过程中，“开心人”的竞争对手们也扮演了重要角色。最初的时候，申城几家国有药房派人去兜“开心人”，既是学习了解情况，也有着挑毛病的意思。这批熟悉药品经营的行家们一看出什么毛病，就会向药监部门反映，客观上，他们也帮助了“开心人”的规范。
　　“开心人”事件的示范效应，又反过来让药监部门和同行，积累了管理超市型大型药房的经验。此后相继开张的经济药房，很快都通过了GSP认证。
　　燎原
　　不知不觉中，申城药商的态度发生了很大变化。
　　还记得“开心人”一炮打响的时候，申城各大药商虽说没有激烈地站出来反对，但大多对这种“降价”抱着观望态度，看经济药房的销售火爆能持续多久。因为有调查显示，尽管人们抱怨药价太贵，但在购买药品时，价格并不是消费者考虑的主要因素。在这种背景下，上海的药品零售商们一直心照不宣地采用政府公布的最高限价作为零售价，谁都不愿，也不敢轻言降价。
　　“开心人”用业绩冲击着人们的思维定式，直到现在，它每天还维持着20万元左右的营业额―――一个在申城药房很耀眼的数字。它也没有让传统药房“活”不下去，距其最近的连锁药房销量不降反升。这两个事实有效地化解了药品经营商们的担心，使他们开始以更为冷静和客观的态度审视“经济药房”和“降价”：低收入人群，特别是那些需要长期服药的老病号们，这里确实存在一个不容忽视的细分市场！
　　很快，申城第3家大型“经济药店”―――上海国大东盛大药房有限公司正式营业。紧接着，华氏、雷允上等药业连锁巨头相继开出自己的经济药房，直接加入这一市场的竞争。统计显示，到目前为止，本市共批准开设了11家大型“经济药店”，其中，5家已正式开业，6家正在筹建之中。此外，湖南长沙“老百姓”大药房等赫赫有名的外地经济药房，也正在本市选址，着手提出开办申请。
　　更多的商家采取了跟进降价的战略：浦东养和堂药业连锁、上海药房连锁有限公司、松江余天成药业连锁……据不完全统计，目前本市已有15家药品连锁公司的620家药店上千种药品先后降价，平均降价幅度在20％。“降价”，一时间成为申城药业连锁中炙手可热的词汇。
　　于是，在申城零售药店领域，药品价格这池春水，以前所未有的活力开始“流”起来了。但这仅仅是个开始。就在不久前，“开心人”又传出和海江医院合作的消息。尽管此事尚未成功，却向业界发出一个强烈信号，经济药房，开始向医院药房的价格体系发起挑战。经济药房掀起的降价风，能够让这个主渠道也变得“春潮涌动”，这将是2004年上海药品零售领域的最大悬念。