解决百姓

　　“你身边有什么需要政府抓紧解决的难点问题？”居住在卢湾区复兴中路32弄的居民没有想到，区政府职能部门在落实年度工作计划时，会来询问居民的需求。这些天，32弄的邻居们商量着，提出了一连串日常生活中的困扰：弄堂里路面破损严重，下水道堵塞造成积水，有一个窨井盖损坏……类似由全区四个街道汇集出的168个难题，迅速纳入了各部门实事范围。居民们不知道，区政府发动群众出难题的行动，是由3条市民巡访意见引发的。
　　今年大年初二，正在值班的卢湾区副区长忽然接到市民巡访团的电话，说是在淮海中路瑞金二路发现了3个影响群众生活和出行的问题。通过在现场详细了解情况，发现3个问题都是市政设施和管线设施惹的祸：管线井井框下沉、电缆井盖较薄，以至于车辆或行人通过时都会发出“咯噔、咯噔”的响声，影响了附近居民的生活。而人行道上电话亭拆除后留下的水泥基座高出地面10厘米，也很容易把行人绊倒。
　　3项巡访意见当天在电视媒体上曝光的同时，现场的临时整改措施已经落实。
　　但是，卢湾区的领导反复观看批评报道录像，思路迅速扩散到3条市民意见之外：群众中到底存在着多少不方便？政府职能部门排定年度工作计划时，是否在考虑大项目的同时也考虑到影响群众生活的小事？在区委区政府部署下，全区的街道、居委会迅速深入社区排摸，了解群众迫切需要解决的问题。区领导表示，政府不难群众难，政府难了群众就不难，请群众为政府工作出难题，就是要增强职能部门的服务意识，做到有钱办事，更有心办事。对于涉及群众利益的事，都要作为实事来解决。
　　2月28日在卢湾区看到，该区居民提出的168个问题，已经汇编成了今年需要解决的难点问题一览表，它们主要集中在物业管理、生活服务、房屋改造、综合整治、市政道路养护等方面。有趣的是，其中10余项问题在上报过程中就被街道办事处“截留”，纳入了街道的年度实事项目。
　　据悉，由分管区长牵头，卢湾区的职能部门分头对168项难题进行了梳理，分别确定解决办法、时间节点，并落实资金渠道。而全区的职能部门也根据各自的工作职责自我加压，其中，市政署通过对全区道路的地毯式检查，发现了40多处问题，目前市政设施问题已经基本整改完毕。
　　卢湾对批评报道建收集反馈机制
　　卢湾区从去年开始建立起媒体批评报道的收集反馈督查机制。
　　根据区委书记的要求，该区落实专人负责收集登记新闻媒体对卢湾区的批评报道，随后及时通报相关职能部门落实处理，重大批评报道还要上报区委和区政府。区委宣传部注重***各单位对批评报道问题的处理和解决情况，并每月一次进行总结。该机制运作半年多来，共收集处理了46件批评报道，主要涉及自行车管理、市容环境、占道经营等方面，目前做到了件件有回音，事事有落实。各部门也改变了以往面对批评报道先找客观理由，甚至推诿扯皮的态度，针对曝光问题积极查找原因，落实整改措施，做好信息反馈，挽回不利影响。