与世界百货业服务水平接轨异店退货登陆上海

　　今后，你在东方商厦、市百一店东楼、第一八佰伴中任何一家的服装柜台购买了除内衣外的任何服装，如果不满意，同时衣物不污、不损，可凭***到其它两家进行退货。这意味着，在国外极为流行的“异店退货”服务项目已经来到了我们身边，标志着上海商业零售的服务水准正在向国际一流看齐。
　　
　　“商业竞争归根到底是服务的竞争。通过服务，可以赢得消费者，可以不断提高销售额。”百联百货事业部总经理汤建华说。据悉，“异店退货”服务发展计划将分为三个阶段，第一阶段为基础年；第二阶段为巩固年，将继续推广到虹桥友谊、新华联、华联杨浦店等商店，商品大类则推广到包袋、皮鞋等；第三阶段为提升年，预计在2008年左右将逐步推广至百联旗下所有的20多家百货商店。
　　
　　在国际上大的连锁百货公司之中，“异店退货”早已不是新鲜事。在遍布美国各州的西尔斯百货公司买东西，一旦不满意，只要不污、不损、包装不破，即使在芝加哥买的货，也可在旧金山退。百联集团百货事业部办公室经理王燕谈到某次出国的经历，他试着在纽约的HOMEDEP买了一只电吹风，几天后在洛杉矶出境时，到当地的HOMEDEP去退，没想到店员二话没说就帮他办理了退货手续，这使得王燕不得不叹服美国百货业服务水平之快捷到位。
　　
　　上海市商业研究信息中心副主任齐晓斋评价说，百联百货推出的“异地退货”新举措，无疑是百货公司创造个性的重要手段。他认为，在其它业态，像超市、大卖场，只要符合连锁的条件，都可以跟进学习，并进一步做到可以在异地退货。