本市窗口公众满意度上升诚信服务成关注热点

　　从市文明办获悉：最近一次对本市33个主要“窗口”行业社会公众满意评价调查显示：总体满意度79.266分，比上年提高1.245分。名列前三位的是出入境检验检疫、司法公证、市政道路收费，居于末三位的是商业零售、居住物业管理、公共交通。
　　市文明办是委托市统计局城市社会经济调查队对33个参加规范服务达标的“窗口”行业进行公众测评的，包括举止仪表、业务水平、办事公告、环境设施、服务态度、遵时守纪、应急能力等10个类别1755个评议指标，共抽取调查样本51700个。
　　调查显示，25个大型行业中，海关、电力位居第一和第二；8个小型行业中，出入境检验检疫、司法公证位居第一和第二。分类中，公众满意度最高的是“举止仪表”，为81.169分；得分最低的仍然是员工“服务态度”，为78.240分。
　　公众呼吁和建议表明，诚信服务是社会关注的热点。不诚信表现主要有：商品进货渠道混乱、质量把关不严，价格虚高、虚假广告和不规范促销时有发生；部分服务收费随意性较大；商品售后服务不到位，维修、退换难度较大；投诉渠道不畅，处理态度冷淡；某些消费领域有欺诈现象等。市文明办已把测评结果、存在问题和分析整改意见分别提交各行业，督促其整改。