本市发布窗口行业公众满意度调查结果
出入境检验检疫、公证和市政道路收费名列前茅,而公共交通、居住物业和商业零售则居于最后三位―――这是市文明办于4月26日公布的2003年本市窗口行业公众满意度排行榜所显示的结果。此项调查还显示,去年社会公众对本市窗口行业的总体满意度比上年有所提高,达到79.266分。
在排行榜上,19个行业的排名比上年下降。其中商业零售、图书销售和环境保护等三个行业的得分排序下降幅度较大,尤以商业零售为甚,排位比上年下跌了11位。
由市统计局城调队受市文明办委托而进行的此项调查,对本市33个窗口行业的环境设施、举止仪表、办事告示、业务水平、服务态度、工作绩效、应急能力、受理处置、遵时守纪和文明创建活动共10个类别1755个评议指标进行了测评。
调查显示,在10个类别中,公众最满意的是窗口服务人员的举止仪表,最不满意的是服务人员的服务态度。公众对遵时守纪、受理处置和业务水平的满意度较上年有所提高,而对办事告示、文明创建活动的满意度则比上年下降。
倒数三位行业主要问题
●市民们对商业零售业的一些营业员上班聊天、不讲普通话及服务态度差感到不满,部分商场布局凌乱、通道狭窄、搞促销发放礼品不讲信用及售后服务不到位等也让市民在调查中打出了低分;
●对于居住物业管理行业,市民的不满多集中在乱收费、巡查力度不够、维修处理及回访不及时、对违章搭建的管理不力及绿化养护不到家等;
●公共交通行业虽然排名比上年有所上升,但公众对车辆投放、服务手段及站点规范等方面的意见仍然很大,主要反映包括设备老化、半路抛锚时有发生、空调车投放太频繁、无人售票车的报站器时开时不开、部分车厢内不整洁、站牌更新不及时及对文明让座的引导力度不够等。