天气渐热消费者有关空调的投诉上升
上海的天气刚刚热了几天,消费者有关空调的投诉就已骤然上升。5月1日以来,市消保委接到有关空调的投诉135起,与去年同期相比多了50起。
经分析,投诉主要集中在售后服务上,其中销售商延迟送货方面的投诉就占了50%。今年5月16日,消费者朱某在某家电大卖场购买了一台三星空调,双方约定5月17日送货。可到了18日,公司却告知朱某没货了,要他退货。另外,延迟安装时间、安装质量差、空调发生质量问题不能及时调换等问题,都是消费者投诉的热点。
为此,市消保委要求永乐、国美、苏宁、商务中心家电城等几家销售大户要有专人负责处理空调投诉;要求这几家销售商与市消保委进行联网处理,并限时在3至5天内处理好投诉;商家要向消费者公开承诺空调送货时间的底线。
业内人士分析,造成空调投诉热的原因,主要是空调销售商快速扩展业务,而售后服务人员却没有相应增加。据有关部门统计,本市的空调销售每年有17%的增量,去年本市空调销售120多万台,其中有40%约50万台空调是在5至7月的旺季中销售的,而出梅后第一个高温段的7至8天是空调销售的高峰,20多万台空调挤在几天里热销,送货、安装都成了问题。其次,空调制造业产能过剩,市场竞争激烈,一些不具规模的弱势杂牌空调大打价格战,以低成本、高耗电冲击市场,也造成服务质量下降。