上海铁路局15个大站实现服务接力
如果家中小孩没法陪护出行,你可能会选择坐飞机,因为航空公司有“无陪伴儿童托管”的联程服务。现在,孩子单独坐火车也能让父母放心了。一个铁路服务电话已能打遍华东各大站,服务人员可以在站台间做到“人盯人”的亲情服务。
这就是目前上海铁路局管内15个大站实现的“服务接力”,老幼病残等“重点旅客”通过每个站点劳模服务台的电话联网,可以得到免费的跨站***服务。
相比航空,铁路服务多给人粗放之感,地方站台之间也各自为政。随着“4・18”全国铁路第五次大提速,铁路服务也悄然“提速”。现在仅铁路上海站,就有多位市级劳模领衔,带动“小劳模”参与服务“接力赛”。截至上月底,200多位旅客享受了各地劳模的一对一“接力”。
6月7日在上海站候车室内看到,标有“劳模工作室”字样的小推车在一排排座椅间穿梭往来,服务员身着制服、斜披锦带,作为劳模工作室的一员,她们必须随时观察有无“重点旅客”需要特别照顾,并按照“首问负责制”的原则,将遇到的乘客询问落实到具体负责人。据了解,由上海站、上海西站向北,依次途经的江苏省内苏州、无锡、常州、镇江、南京、南京西各站,安徽省内蚌埠、合肥、阜阳各站;向南的浙江省内杭州、金华及福建省内福州、厦门各站―――这15个主要车站均已实现服务联网,各站推出的品牌服务台多以劳模名字命名,如上海西站“小郁红旗服务窗”、蚌埠站“洪祥工作室”,还有南京站“158重点工作室”(158为“要我帮”的谐音)等。
5月中旬,家住南京的88岁高龄的诸锡琪与老伴要乘火车来上海参加孙子的婚礼,并治疗他的风湿性关节炎。通过南京西站“卢义明服务站”,老两口在车站和列车上得到了细心照料,南京还与上海站“张庆恒劳模工作室”取得联系,确定由该工作室专人负责老人抵沪后的接站送站。两天后,南京与上海方面又连通服务电话,二老返程时有人按时在站台上迎候。
家住本市的瞿达根盲人夫妇则享受了沪杭两站的服务“接力”。他俩到杭州求治重症,上海站的服务跨越站台延伸到杭州站,那里“赵红卫网络服务台”的工作人员用轮椅将其直接送上公交车,返沪上火车时又帮着搬了20多公斤的中草药,并承诺以后每次来此看病都找服务台。四五月间瞿达根夫妇已两次乘火车往返两地,与服务站结下了不解之缘。
据上海铁路局有关负责人介绍,目前全局铁路大站间的人性化服务有十余项,其中包括为旅客提供针线包、非处方常备药、雨具、信纸信封、邮票等细节服务,今后还将逐步增加“接力”站点,与其它铁路局合作扩大服务区域,不断提升铁路服务的内涵。