APEC会议服务热线受理3万多个电话

    举世瞩目的APEC会议在上海召开的日子越来越近，上海市民对APEC会议投入了极大的热情，由上海电信世纪新元信息产业有限公司承建的“82001APEC会议服务热线”自5月18日正式开通以来，已受理了3万多个咨询电话，为众多关心APEC会议的人提供了热情周到的专业服务。

    “82001APEC服务热线”其实是一个呼叫中心，在APEC会议中采用呼叫中心这一服务形式还是首次。历届APEC会议都是根据会务组织的需要设置多个联系电话，如志愿者联络电话、会议投诉建议电话等，而此次在上海召开的APEC会议采用上海电信建立的呼叫中心开展服务，对外公布一个统一的82001热线服务号码，便于人们咨询各类信息。目前82001服务热线系统有360根中继线，100个人工座席，1小时可支持4000个呼叫，提供中、英两个语种的服务。世纪新元公司还有针对性地开发了APEC会议信息咨询、APEC投诉建议受理、电信业务咨询、日常生活信息咨询等专用模块，同时招聘培训了大量高素质的中英文双语座席服务人员。与此同时，为方便会议筹备工作人员的组织联系工作，新元公司还特别开通了“82860秘书服务热线”，提供在线翻译、传真收发、重要事件提醒、预约代办等服务。据悉，APEC会议结束后，世纪新元公司计划今后将82001专线作为会展热线，这样，凡是在上海召开的各种展览会都可以将82001作为对外服务热线，对参展商和参观者来说都极为方便。

    成立才一年多的世纪新元公司凭藉APEC服务热线在上海电信市场开始树起品牌。该公司由上海电信公司控股，于去年7月挂牌，是一家专业从事电信增值业务的高科技公司。据世纪新元公司总经理张颉华介绍，公司计划今年内主要从事开发三大业务，一是承接上海电信1000热线综合服务。目前上海电信开通了多个特服号码，包括112、114、170、189、8666等，今后上海电信对外服务号码将统一采用1000，该热线的服务范围囊括了以上所有特服号码的服务，市民需咨询电信方面的任何信息都可以拨打1000。二是通过呼叫中心做好个性化的商业外包服务。呼叫中心在北美、欧洲等发达国家已经非常普及，世纪新元公司十分看好这一市场，早已将眼光瞄向外资公司及知名度比较高的一大批企业。对企业来说，外包服务可以节约大量的成本又可以得到高质量的专业服务。举例来说，某家电公司需要开通一个热线服务号码受理业务咨询、投诉等，它一来无需投入大量的资金来筹建呼叫中心系统，二来也不需要设置服务热线岗位。作为一家专业电信公司，世纪新元的呼叫中心拥有先进的技术手段完全可以满足客户的需要，而且公司将派遣服务人员到这家家电公司学习专业知识，并为家电公司提供一个专用号码，每月还会对呼叫电话进行综合分析，为公司的业务决策提供依据，而家电公司每月只需向世纪新元支付少量的服务费用。三是与银行合作开发***拨打IP电话业务。现在人们拨打IP电话需购买IP卡，但IP卡都有使用期限，但新元公司即将推出的***拨打IP电话业务就不存在这一问题，拥有***的用户只需办理一个登记手续，就可以通过卡里的资金拨打IP电话了。