市商委召开新世纪商业服务品牌研讨会

    与时俱进，加快上海商业服务品牌的培育发展，推进商业服务质量的跨越式发展，为上海国际“购物天堂”的软件建设增光添彩。在日前市商委召开的“新世纪上海商业服务品牌研讨会”传出的信息。自1997年上海商业创新经营理念，首次提出服务品牌新概念以来，全市已培育发展了数百名个人商业服务品牌。其中市级30名，区和市属集团级200多名，行业级68名。他们以过硬的业务技能、丰富的商品知识、创新的服务意识和爱岗敬业的奉献精神，成为上海商业的新亮点。

    服务品牌促进了商业服务的个性化、特色化发展，在社会上产生了广泛的“服务品牌效应”，有效地提升了商业窗口的形象，促进了两个文明建设。

    这次研讨会根据“十五”规划关于上海加快建设国际“购物天堂”的新要求，围绕国际“购物天堂”的软件建设对商业服务提出的新要求，商业服务品牌在新世纪商业发展中的地位、作用，加快个人和集体服务品牌培育发展的对策、措施等内容展示了热烈的研讨。

    市商委领导提出了加快服务品牌培育发展的三项要求。

    一是深化内涵，提高服务品牌含金量。要求个人服务品牌不断提高知识含量，争做商品知识的专家；不断提高技术含量，争做岗位操作技术的能手；不断提高文化含量，争做服务文化的精英；不断提高道德含量，争做职业道德的典范；不断提高经济含量，争做创造经济效益的高手。

    二是拓展外延，把服务品牌做大做强。要求个人服务品牌积极创造条件，向集体服务品牌、服务和产品双品牌、连锁服务品牌和桃李型服务品牌方向拓展。

    三是提高服务品牌个人的五种能力，即学习、实践、创新、发展和领先能力。

    四是准备向社会推出第四批上海商业职业明星服务品牌和第一批上海商业集体服务品牌。来自市、区商业系统和部分大专院校的有关领导、专家、学者、服务干部和商业企业负责人等150余人出席了这次研讨会。 （市商委）