从APEC会议的成功看上海与上海人

    亚太经合组织（APEC）第九次领导人非正式会议圆满结束。在主办地上海，八方来客看到的不只是蓝天白云、鲜花绿草和彩灯高楼融汇的靓丽都市，还深深领略了上海人的热情好客、细致周到的服务和心齐劲足、追求完美的进取精神。在这次规模空前的世纪盛会上，1600万上海人民以文明的素质和良好的风貌，向世界递交了一张“顶呱呱”的新“名片”。

    把全国人民的信任化作无尽的责任

    千年更迭之际的上海，精彩的场景不断呈现在世界的“聚光灯”下：从东亚运动会到第八届全国运动会，从’99《财富》论坛到上海合作组织成立会议，再到刚刚结束的APEC系列会议和活动，上海承办的大型国内国际会议每次都获得了巨大成功。这次APEC会议大幕甫卸，上海出色的组织工作和承办能力再一次赢得海内外舆论赞叹：“上海人干事情，真是干一件成一件！”

    上海承办APEC系列会议特别是领导人非正式会议的成功，源自上海人民把中央和全国人民的信任化作无尽的责任，并在中央有关部门的指导下付出了艰巨的努力。早在会议筹备之初，上海市委、市政府就根各级领导部门充分认识到，APEC部分系列会议和活动“选择上海”，是中央交给上海的一项重要政治任务，必须以高度的政治责任感开展工作，在市容环境、市政道路和公用设施上耳目一新，在社会治安综合治理上秩序井然，在交通食宿、医疗救护等后勤服务上周密安排，以确保会议“圆满成功，万无一失”。

    白天是花城，晚上是灯海，一踏上上海的土地，扑面而来的美妙景致就让1.5万名宾客赏心悦目。为了营造浓郁的盛会气息，保持市容环境优美整洁，上海市容环卫部门万余名职工加班加点为城市梳妆理容，一心要把最美的都市风采展现出来。在会议期间，清晨，3万幅迎宾旗迎风飘动，400万盆鲜花竞相绽放；入夜，3000多幢琼楼晶莹剔透，百余公里的彩灯连绵不绝。市容环卫部门还建立了24小时巡查制度，组建了上千人的应急保障队伍，随时对灯光设施进行维护，对花草树木实行全方位保养。

    安全保障是与会宾客最瞩目的焦点之一。美国“9・11”遭受恐怖暴力袭击事件，国际环境发生了一些新变化，使上海的会务安保工作面临更严峻考验。按照“最大范围、最高要求、最严措施、最充分考虑”的工作原则，上海数万名干警夜以继日地坚守在岗位上。深感责任重大的干警们，有的把幼子托付给亲戚，有的执勤7天只睡十个小时，有的感冒发烧仍咬牙坚持，全力以赴为会议保驾。浦东公安分局30多名青年民警，不约而同推迟了原定在10月举行的婚礼。花木派出所民警奚迎新说：“APEC会议是建国以来我国承办的最高级别会议，‘小家’理当服从‘大家’。”

    “一定要把中央和全国人民交办的任务完成好！”肩负着光荣的责任和使命，上海交通、电力、商业、建设、环保等各行各业的数百万职工，个个以主人翁的姿态，向客人奉上最主动、热情、周到、细致的服务。在新闻中心和定点宾馆承担接送任务的锦江出租汽车公司30多名驾驶员，每天到子夜才能和衣而睡，而早上6点就得迎来第一批客人，每人一天要来回近20趟，有时半夜还要临时出车，但师傅们全无怨言。48岁的张祥国说：“做好东道主，为客人提供最好的服务是我们应尽的责任和义务。”连日来，1000多辆会议直接用车的往返，数十个专用车队的通行，始终畅通无阻；百余万商店营业员笑脸相迎，广大公交职工和出租车司机言语温馨……美仑美奂的社会氛围，造就了软硬环境俱佳的上海。

    大事面前始终如一的“步调一致”

    上海市委书记黄菊指出：“承办APEC会议，既是一项艰巨的任务，又是一项复杂的系统工程。”致力于建设现代化国际大都市，上海把承办APEC会议作为全方位检阅城市运行效率、服务水平、文明程度、综合管理能力的“考场”和全面提升城市功能的契机，在工作中体现了协同运作的强大能力。

    APEC会议规模大，级别高，创上海举办的历次会议之最。在千头万绪的会务压力面前，上海相关行业千方百计完善服务功能，以“我们首先工作到位”来保证整体的“做到做好”。会议期间，分担万余名宾客饮食服务的30多家定点宾馆酒店，不单面临就餐人员激增、服务时间延长等工作量的陡增，还要克服安全检查、交通管制带来的诸多不便。位于滨江大道的海鸥舫酒家，自觉调整作息时间，凌晨3点就为客人准备早餐。由于局部封路的影响，供货商的货物不能直接运抵酒店，员工们每天还必须以接力的形式，从相距千米开外的路口驳运食品和物件，再逐样安检、进场加工。毗邻的东方明珠塔下，东方明珠公司的200多名员工要为新闻中心3000多人24小时提供餐饮、资料、通讯等服务，工作人员全都披星戴月地工作，却依然任劳任怨。

    通信技术的水准、质量及安全，直接维系着会议的效率和质量。在这次会议上，来宾们惊喜地发现，无论在高耸入云的东方明珠塔、金茂大厦，还是在潜入江底的地铁、隧道，抑或科技馆、国际会议中心等主会场，通信的“瓶颈”和“盲区”都已被一一清除；新落成的新闻中心，3000多中外媒体记者可以同时上网，在第一时间了解信息，发布新闻；就连宾客食宿的宾馆酒店也装配了国际一流的通信设备。承担大会通信保障工作的上海电信、移动通信、联通等公司，平时是激烈的竞争对手，这次却拧成一股绳，都把为会议服务当作“第一目标”。他们对APEC会议使用的36个场馆、涉及的20个活动区域和60多条道路，实施了大规模的网络扩容和无线室内覆盖工程，构建了一个由海底光缆、陆地光缆、卫星通信和机动卫星转播等组成的多重保险通信服务体系，使与会嘉宾的交流、信息沟通变得更加便捷顺畅。

    备受宾客啧啧称道的迷人夜景，也是市容环境、电力、商业、建设等多部门同心塑造的结晶。根据市容规划，这次灯光建设中需新增、改建景观灯光80公里，上千幢新楼实施亮灯工程。为此，电力公司制订了线路设备、电网运行、用电等整套保电方案，维护、调换了年久失修的线路，对会议相关场馆电力线路及配套供电设施随时巡视；市容环境、建设部门则通力合作，在街衢、大厦“披挂”灯饰，精心造型；一些科技部门献计献策，为电脑控制管理灯景提供技术支持；寸土寸金的商家主动改进橱窗设计，安装新的与街景相谐的彩灯小品，纳入全市的灯光景观体系；工程沿线的许多商务楼，配合拆除了部分广告、店招，删繁就简，凸现灯光景观的整体效果……

    凝聚在“办好APEC会议”的同一目标下，一个个棘手难题迎刃而解，一项项“上海速度”屡屡刷新；配合黄浦江白天封港需要，市容环卫部门在夜间几小时内，每夜突击清运往常需全天运输的5000余吨垃圾，确保一千多万居民的生活垃圾“日产日清”，市容洁净；为了追赶新闻中心启用进度，电信部门仅用20天就保质保量完成了通常需2个月的施工任务；100多家单位携手合作，经过“最短的准备时间”，向APEC会议献上了一台极为壮观的焰火晚会。在承办会议的一项项工作中，上海的城市综合运行功能和管理水平也拾级而上。市民的盛情比美丽的景观更动人

    举世瞩目的APEC会议，让世界见识了一个风光无限的新上海。而在美丽现代的都市景观背后，是千百万上海人民对举办APEC会议的广泛认同和踊跃参与。满目葱茏的绿地，繁花似锦的街头，灯火通明的场馆，处处绽放着上海人盈盈的笑意，流淌着东道主火热的激情。

    从机场到商店，从宾馆到会场，1000多名身着鲜红套衫的国际交流志愿者队伍格外引人注目。这些精通多门外语、熟谙专业知识的红色天使，在会上担起了联络、文书、撰稿、财务等事务及部分咨询接待、车辆调度任务。在日本第一劝业银行上海分行工作的童海、黄莺等5位员工为了一心一意当好志愿者，齐刷刷放弃了年假。在一家会计师事务所就职的一位志愿者，看着会务工作脱不开身，干脆辞掉了令人艳羡的高薪职位。

    上万名市民争当志愿者，10万人参加与APEC有关的知识竞赛，100多万市民参与环境整治，数百万职工学习英语会话和礼仪……市里为迎接盛会而举办的每一项活动，都得到前所未有的热烈响应。在南码头社区，一名外国记者随手拉住一位居民问：“政府如此倾力操办APEC会议，你们是否觉得是劳民伤财？”

    这位市民自豪地回答：“这是我们加快发展的好机会。上海每次举办大型国际会议，城市面貌和功能都大有改观，我们老百姓都是受益者，打心眼里拥护这样的活动。”在外滩，一位年轻人激动地对记者说：“APEC会议在这里举办，这是我们中国的光荣，上海的光荣，我们全力支持！”

    “文明从我做起，每天变得更好”；为了国家和城市的“大利益”，舍弃自己的“小利益”；“把方便留给客人，把困难留给自己”，在承办APEC会议的努力中，市民们将一句句朴实、大气的话语，化为一项项争光添彩的行动。180余条道路整治及相关的市政工程，在全市四面铺开，马路开挖，交通封堵，上海人没一句怨言；数万幢民居装饰粉刷，大型公共绿地植草种树，上海人争相捐资出力。会间，陆家嘴、机场、南京路等主要干道临时封路礼宾，市区交通部分范围管制，市民出行颇多不便，但大家对此普遍表示理解。上海春秋国际、上海大众国旅等各大旅行社，甚至出现了市民为给APEC让道而出游的“小高潮”。静安、浦东等区的市民还自发组成了护绿护花巡访团，对鲜花景观和树木进行养护，遍布在全市街头巷尾的400多万盆鲜花，迄今没有缺失和毁损。

    在大局面前，上海人表现出了令人刮目相看的大度。位于黄金地段的太平桥绿地，是迎接APEC会议的重点绿化建设项目。春节前夕，中标承担绿地设计的加拿大蒙特利尔景观设计事务所的专家回国度假，曾对项目能否准时开工心存疑虑。相隔1个多月回到上海，原先犬牙交错的民居和工厂已夷为平地。为了支持APEC会议这个最大的“形象工程”，当地近4000户居民、156家单位闻风而动，仅用43天就搬迁完毕。加拿大专家说：“没想到，中国官方的感召力这么强，上海市民对APEC会议这么热心。”

    25年后故地重游的美国总统布什，一连用了两个“印象深刻”来形容眼前的这座城市，认为她“充满活力”，“简直令人难以想象！”这次APEC会议虽然降下了帷幕，但美丽的上海和具有美好形象的上海人，将长留在所有宾客心中。