上海建设系统10年来行业风气明显转变
以前是“门难进、脸难看、事难办”,现在是“微笑窗口”、“放心工程”、“星级服务”―――如今上海的老百姓这样评价城市建设和管理的“窗口”服务。10年来,上海建设系统通过加强和改进党的作风建设,使各窗口行业风气明显转变,把实事办到了群众的家门口。燃气、自来水、地铁、出租、公交、绿化、环保、环卫、物业管理、长途客运、汽修行业、市政道路收费等12个“窗口”已实现文明规范服务达标,占全市30个达标行业的五分之二,自来水、地铁、燃气、出租汽车等行业得到中央文明办、国家建设部等充分肯定。
百姓之事无小事
上海城市建设和管理的“窗口”连接千家万户,关系城市形象和改革发展的命运。90年代初上海城市建设进入“三年大变样”,在城市基础设施还清多年欠帐的同时,服务供应不足、管理水平低下、行业存在不正之风等问题依然突出。从那时起,建设系统广大党员干部和职工开始转变观念,把市民群众的满意度作为工作的出发点和落脚点,从抓行业纠风入手,狠刹“吃、拿、卡、要”,1996年又提出用3年时间在全系统700多个对外服务点实现规范服务达标。
经过10年努力,过去普遍存在的“门难进、脸难看、事难办”现象已基本绝迹,***打“闷包”、收费不规范等行业“顽症”也大为改观。自来水、燃气等服务行业以前群众投诉不断,如今表扬信、锦旗纷至沓来,自来水行业已排名全市9个达标行业测评的社会满意率第一;物业管理行业两年前还是投诉焦点,现在经过市有关部门抽查,群众满意率达到80%以上。
“以人为本”创一流
着眼“国内领先、接近国际”,站在建设国际大都市的高起点上,上海建设系统的作风转变坚持从市民最关心、反映最强烈的问题入手,体现“以人为本”的新理念。作风转变带来的形象转变,使广大市民感受到了身边实实在在的变化。
出租汽车行业率先在全国推出车容、车貌和服务标识等“七统一”,3年内累计投入31亿元更换车辆,使上海出租车面貌一新;公交行业1999年起实施了改造公交站牌、推行IC卡、增置电子显示屏、推出公交问讯系统等“形象工程”,使市民乘车环境大为改善;市容环卫行业营造“星级船队”,降低城市垃圾清运对环境和市民生活的影响;地铁每年投入50万元在站厅和车厢定期更换公益广告,宣传社会公德;物业管理部门全力以赴解决群众意见集中的“险、漏、堵、水、电”问题,整治“三差小区”,在全市铺开维修投诉网点,解决市民报修难、维修难、投诉难的“三难”。
放大“示范效应”
“人人是窗口,个个是形象”。全国劳动模范徐虎、“时传祥式的掏粪工”潘银仁等一批爱岗敬业的模范人物,在作风建设中脱颖而出,成为都市文明建设的标杆。随着作风转变的深入,责任感和荣誉感已深深植根于上海建设系统党员干部和职工的思想中,先进典型形成了强大的示范、辐射效应。地铁开展“明星带群星”活动,培养和树立了凌春霞、马玉芳、蔡永恺等一大批劳动模范和服务品牌,有力地推动了“运营服务微笑工程”和“列车运行放心工程”;出租汽车行业设计了“星级驾驶员”评选,引导从业人员向先进人物的服务水准看齐。为交出让群众满意的答卷,上海市民的评价“指数”成了检验作风的最好标准。出租、公交行业委托社会专业机构,定期公布社会满意度指数,接受市民监督;“环卫热线”、“环境热线”、“公用热线”,一条条滚烫的热线与市民心心相映。据了解,目前上海建设系统12个“窗口”行业已基本形成一套及时反馈的“服务热线”管理制度,使行业作风建设有了市民参与的长效保障。